Условия использования услуги ONEbuh: Облачная бухгалтерия 1С

Версия от 07.10.2021

Настоящие условия («Условия»):

  • устанавливают порядок предоставления комплекса услуг «ONEbuh: Облачная бухгалтерия 1С» («Сервис»), а также состав и порядок поддержки Абонента;
  • яявляются неотъемлемой частью договора публичной оферты, опубликованного по адресу: https://www.ps.kz/agreements/offer («Оферта»).

Владелец и администратор Сервиса — ТОО «Интернет-компания PS» («Оператор»), находящееся по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, улица Макатаева, 117, литер «А», офис 201. Сайт Оператора расположен по адресу: https://www.ps.kz.

Правообладатель программных продуктов «1С», которому принадлежат исключительные авторские права на их производство и распространение на территории Республики Казахстан — ТОО «ИнфоСофтПром» («Правообладатель»), находящееся по адресу: Республика Казахстан, г. Нур-Султан, ул. А. Байтурсынова, 9, блок F2. Сайт Правообладателя расположен по адресу: https://1c.kz.

Предоставляемый Сервис в соответствии с НК РК 03–2019 «Общий классификатор видов экономической деятельности», введенном в действие Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан с 1 января 2020 года, включен в подкласс 63.11.1.

Термины, которые используются, но не определены в Условиях, имеют значение, присвоенное им в Оферте и в разделе «Помощь» на Сайте Оператора: https://www.ps.kz/faq. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на веб-страницы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Оператор вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Условия, в связи с чем Абонент обязуется регулярно отслеживать эти изменения. Действующая редакция Условий размещена по адресу: https://www.ps.kz/agreements/onebuh-sla.pdf. Использование Абонентом Услуги после изменения Условий является подтверждением его согласия с их новой редакцией.

1. Сфера применения

1.1. Условия регулируют порядок взаимодействия Оператора и Абонента при использовании последним программных продуктов «1С» в рамках Сервиса и составляющих его частей («Компоненты»).

2. Компоненты Сервиса

Составляющими частями Сервиса являются следующие Компоненты:

2.1. Облачная инфраструктура 1С — технологическая площадка Оператора, размещенная по адресу: https://1b.kz, включающая комплекс методов, производственных процессов, технических средств и устройств, обеспечивающая сбор, создание, хранение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации для предоставления Сервиса Абоненту.

2.2. Панель управления — персонифицированная часть пользовательского интерфейса программного обеспечения, размещенная по адресу: https://1b.kz/e/adm предоставляемая Абоненту для осуществления самостоятельного удаленного управления Сервисом, в том числе добавления, настройки, установки, удаления, управления пользователями, приложениями 1С и их архивацией.

Приложения 1С — программы для ЭВМ системы «1С:Предприятие», размещенные в облачной инфраструктуре 1С, исключительные авторские права на которые принадлежат Правообладателю, список которых размещен по адресу: https://1b.kz/solutions.

Общесистемное ПО — совокупность программных средств, необходимых и достаточных для обеспечения функционирования приложений 1С на устройствах пользователей (определяется фирмой «1С» и публикуется на сайте по адресу: http://v8.1c.ru/requirements). Для взаимодействия пользователей с Сервисом необходимым и достаточным ПО являются:

  • тонкий клиент технологической платформы «1С:Предприятие»;
  • веб-клиент (интернет-браузер);
  • 1С-Коннект (платформа для техподдержки и взаимодействия сотрудников компании).

ИС 1С:ИТС — информационная система 1С:ИТС Казахстан, расположенная по адресу: https://its.1c.kz.

3. Лицензирование и права

3.1. Оператор передает неисключительные и не переуступаемые права на использование программных продуктов «1С» в облачной инфраструктуре 1С — на основании сертификата компании «1С», выданного Оператору и подтверждающего, что Оператор является партнером компании «1С» по предоставлению во временное пользование программ на технологической платформе «1С:Предприятие 8», включая прокат, аренду экземпляров либо предоставление доступа к таким программам иным образом, в том числе с использованием сетевых технологий.

3.2. Абонент не имеет права:

  • производить декомпиляцию и деассемблирование программных продуктов «1С»;
  • создавать копии программных продуктов «1С», однако, при этом имеет право на создание и хранение копий информационных баз, созданных в процессе использования Сервиса.

4. Порядок предоставления Сервиса и оплата

4.1. Заказ Сервиса осуществляется Абонентом в Консоли управления на Сайте Оператора.

4.2. Использование программных продуктов «1С» в рамках Сервиса осуществляется Абонентом в соответствии с условиями и правилами, установленными Правообладателем, Условиями, а также Офертой.

4.3. Оператор гарантирует работу инфраструктуры в рамках своей зоны ответственности и не несет ответственности за возможные неполадки в работоспособности программных продуктов «1С».

4.4. Сервис оплачивается в порядке и в сроки, установленные Офертой и тарифами Оператора, доступными по адресу: https://www.ps.kz/services/onebuh. При несвоевременной оплате доступ к Сервису автоматически отключается.

4.5. В случае отсутствия оплаты в течение 30 (тридцати) календарных дней, Оператор имеет право безвозвратно удалить все данные Абонента без какого-либо специального уведомления и без выплаты какой-либо компенсации в связи с этим.

5. Поддержка, способы обращения и тарифы

5.1. Поддержка Абонентов осуществляется сотрудниками Оператора и лицами, заключившими с Оператором договор на предоставление поддержки («Партнеры»), обладающими необходимыми знаниями и навыками, подтвержденными соответствующими сертификатами Правообладателя («Служба поддержки»).

5.2. Для обращений Абонентов в Службу поддержки предусмотрены следующие способы:

  • обмен электронными сообщениями посредством Тикет-системы на Сайте Оператора
  • обмен электронными сообщениями посредством специальной формы в приложении 1С
  • 1С-Коннект, линия поддержки — ONEbuh: Служба поддержки
  • e-mail: support@1b.kz
  • телефон: +7 (727) 388-82-31
Обращения, направленные другими способами, Службой поддержки не рассматриваются.

5.2. Поддержка Абонентов осуществляется на русском языке.

5.3. Ответы на часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде гиперссылок на соответствующие страницы документации Сервиса, на обсуждение в форуме или раздел FAQ.

5.4. Объем поддержки определяется размером абонентской платы за пользование Сервисом, согласно тарифам: https://www.ps.kz/services/onebuh. Абонент может увеличить объем поддержки, расширив тариф.

6. Состав поддержки

6.1. Техническая поддержка — предоставление Абонентам информации, а также содействие в решении вопросов, связанных с использованием облачной инфраструктуры 1С, панели управления, общесистемного ПО:

  • ответственный — Оператор
  • лимит — без ограничений
  • график работы — круглосуточно, 7 дней в неделю

6.2. Методическая поддержка — предоставление Абонентам информации, а также содействие в решении вопросов, связанных с использованием приложений 1С, ИС 1С:ИТС:

  • ответственный — Партнер
  • лимит — в зависимости от тарифа Абонента
  • график работы — в будние дни с 09:00 до 18:00

6.3. Индивидуальная поддержка — аудит, персональные консультации и индивидуальная настройка (в т.ч. с демонстрацией через удаленное подключение к ПК) приложений 1С и ИС 1С:ИТС:

  • ответственный — Партнер
  • лимит — в зависимости от тарифа Абонента
  • график работы — в будние дни с 09:00 до 18:00

7. Параметры поддержки

Комплекс работ Службы поддержки, исходя из порядка и способов их проведения, представлен следующими видами:

7.1. Подключение/отключение Сервиса — деятельность Оператора по обработке запросов на предоставление/прекращение доступа к Сервису для Абонентов и их пользователей, а также содействие в размещении в Сервисе локальных приложений 1С или открытии новых.

Работы Время реакции Период обслуживания
Обработка запросов на предоставление доступа до 8 часов в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6)
Обработка запросов на прекращение доступа до 8 часов в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6)

7.2. Виды работ:

  • плановые работы — регламентные организационные и технические мероприятия Оператора по мониторингу, настройке и обновлению IT-инфраструктуры;
  • внеплановые работы — экстренные организационные и технические мероприятия Оператора нерегламентированной продолжительности с целью устранения сбоев и неполадок в IT-инфраструктуре.
Работы Уведомления Время проведения
Плановые не менее, чем за 48 часов до начала работ в часы наименьшей нагрузки (с 01:00 до 06:00 GMT+6)
Внеплановые по факту в любое время суток, по необходимости

7.3. Работа с инцидентами — деятельность Оператора по ликвидации отдельных или серийно возникающих сбоев в функционировании компонентов Сервиса, создающих угрозу их функционированию и (или) условия для незаконного получения, копирования, распространения, модификации, уничтожения или блокирования данных Абонентов.

Критичность Время реакции Период обслуживания
1 уровень: полная неработоспособность Компонентов до 4 часов круглосуточно, 7 дней в неделю
2 уровень: частичная неработоспособность Компонентов до 4 часов в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6)
3 уровень: снижение работоспособности Компонентов до 8 часов в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6)

7.4. Работа с запросами — деятельность Оператора и Партнеров по обработке письменных/устных обращений/уведомлений, направленная на разрешение возникших у пользователей вопросов/затруднений по использованию компонентов сервиса за счет предоставления информации/документации, консультации или содействия со стороны Службы поддержки.

Категория Время реакции Период обслуживания
Обработка запросов по технической поддержке до 8 часов круглосуточно, 7 дней в неделю
Обработка запросов по методической поддержке до 8 часов в будние дни с 09:00 до 18:00 (GMT+6)
Обработка запросов по индивидуальной поддержке до 4 часов в будние дни с 09:00 до 18:00 (GMT+6)

8. Каталог работ

Каталог работ Службы поддержки определяет состав и характер работ, проводимых Оператором и его Партнерами в рамках Сервиса, и разграничивает их зоны ответственности.

Наименование Поддержка Ответственный
Обработка запросов на предоставление и прекращение доступа к Сервису Техническая Оператор
Подключение Абонентов и размещение приложений 1С в Сервисе (содействие в открытии новых и перемещении текущих локальных информационных баз) Техническая Оператор
Отключение Абонентов и удаление приложений 1С в Сервисе (содействие в получении резервных копий для перевода их в локальный режим) Техническая Оператор
Обновление типовых (стандартных) приложений 1С по мере выпуска новых версий Правообладателем Техническая Оператор
Обновление платформы «1С:Предприятие» по мере выпуска новых стабильных версий Правообладателем Техническая Оператор
Консультации по использованию Панели управления Сервиса (добавление и настройка, установка и удаление, управление пользователями, приложениями 1С и их архивацией) Техническая Оператор
Консультации и содействие в настройке общесистемного ПО на рабочих станциях пользователей для целей функционирования приложений 1С в Сервисе Техническая Оператор
Предоставление информации о функционировании/развитии Сервиса и отдельных его компонентов Техническая Оператор
Предоставление информации о выходе новых релизов отчётности и версий приложений 1С Техническая Оператор
Информирование об изменениях в новых релизах отчётности и версиях приложений 1С Техническая Оператор
Консультации программно-технического характера, к примеру:
  • доступ к приложению 1С (права, аутентификация и пр.)
  • добавление нового приложения 1С или его загрузка из локальной информационной базы 1С
  • сохранение приложения 1С и управление механизмом его резервного копирования
  • добавление/удаление пользователя, предоставление/ограничение доступа к приложению 1С
Методическая Партнер
Консультации программно-методического характера, к примеру:
  • добавление/удаление элемента справочника
  • отключение/включение проводки
  • смена периода
  • пересчет итогов
  • принятие/увольнение/перемещение сотрудника
  • начисление отпуска
  • отражение бухгалтерской операции
Методическая Партнер
Консультации индивидуально-методического характера, к примеру:
  • индивидуальное или групповое обучение пользователей специалистами, обладающие необходимыми знаниями и отраслевыми компетенциями по работе в приложениях 1С
  • удаленная настройка механизмов и модулей приложений 1С под нужды пользователей
  • проведение аудита с выявлением пользовательских ошибок в настройках, заполнении документов или в ведении учета в приложениях 1С
  • консультации по вопросам, относящимся к методологии учета, по вопросам обмена данными между приложениями 1С и другие консалтинговые услуги
Индивидуальная Партнер

9. Отказ в поддержке

9.1. Поддержка может быть отложена или даже невозможна по следующим причинам:

  • Абонент не предоставил достаточно информации для диагностики и решения проблемы или некорректно сформулировал запрос;
  • невозможно повторить описанную Абонентом неполадку в приложении 1С с демо-данными;
  • Абонент выполняет действия в нарушение технических требований по установке, использованию и лицензированию приложения 1С или общесистемного ПО;
  • неполадка требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска Правообладателем обновления для приложения 1С;
  • запрос выходит за рамки задач, решаемых Службой поддержки.

9.2. Поддержка не включает в себя содействие относительно следующих обращений:

  • проектирование и разработка (доработка) приложений 1С;
  • использование Сервиса за пределами определенных Оператором функций;
  • сбои, вызванные программными продуктами и операционными системами, третьих производителей;
  • конфигурация оборудования рабочих станций и компьютерных сетей и оптимизация их производительности.

9.3. В поддержке может быть отказано, если обнаружены факты:

  • использования недокументированных возможностей Компонентов;
  • нарушения лицензионного соглашения Правообладателя.

10. Условия компенсации

10.1. В случае недоступности Сервиса по вине Оператора и обращения Абонента, направившего посредством Тикет-системы сообщение с указанием даты и суммарного времени простоя, сумма компенсации определяется согласно п. 10.3.

10.2. Если Оператор располагает собственными данными о времени простоя, он вправе использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров сторон.

10.3. Компенсируется каждый час простоя в размере 1% от суммы ежемесячного платежа Абонента за Сервис:

  • стоимость Сервиса в месяц / 100 х количество часов
при этом общая сумма компенсации не может превышать 100% стоимости Сервиса в месяц. Компенсация начисляется на Лицевой счет в виде бонусов.

10.4. Компенсация может выражаться в выплате денежных средств Абоненту только в случае его отказа от дальнейшего использования Сервиса и проведения сверки взаиморасчетов.

10.5. Не подлежит компенсации простой:

  • связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Оператора;
  • вызванный действиями (бездействием) Абонента;
  • произошедший по причине отказа ПО, разработанного третьими лицами или являющегося собственностью (либо арендуемого) Абонентом;
  • вызванный сбоями системы сетевых служб, находящимися за пределами прямого контроля Оператора, а также задержками распространения информации об обновлении DNS-записей;
  • связанный с проведением плановых работ, согласно п. 7.2.