Настоящие условия («Условия»):
- устанавливают порядок предоставления комплекса услуг «ONEbuh: Облачная бухгалтерия 1С» («Сервис»), а также состав и порядок поддержки Абонента;
- яявляются неотъемлемой частью договора публичной оферты, опубликованного по адресу: https://www.ps.kz/agreements/offer («Оферта»).
Владелец и администратор Сервиса — ТОО «Интернет-компания PS» («Оператор»), находящееся по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, улица Макатаева, 117, литер «А», офис 201. Сайт Оператора расположен по адресу: https://www.ps.kz.
Правообладатель программных продуктов «1С», которому принадлежат исключительные авторские права на их производство и распространение на территории Республики Казахстан — ТОО «ИнфоСофтПром» («Правообладатель»), находящееся по адресу: Республика Казахстан, г. Нур-Султан, ул. А. Байтурсынова, 9, блок F2. Сайт Правообладателя расположен по адресу: https://1c.kz.
Предоставляемый Сервис в соответствии с НК РК 03–2019 «Общий классификатор видов экономической деятельности», введенном в действие Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан с 1 января 2020 года, включен в подкласс 63.11.1.
Термины, которые используются, но не определены в Условиях, имеют значение, присвоенное им в Оферте и в разделе «Помощь» на Сайте Оператора: https://www.ps.kz/faq. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на веб-страницы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий.
Оператор вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Условия, в связи с чем Абонент обязуется регулярно отслеживать эти изменения. Действующая редакция Условий размещена по адресу: https://www.ps.kz/agreements/onebuh-sla.pdf. Использование Абонентом Услуги после изменения Условий является подтверждением его согласия с их новой редакцией.
1. Сфера применения
1.1. Условия регулируют порядок взаимодействия Оператора и Абонента при использовании последним программных продуктов «1С» в рамках Сервиса и составляющих его частей («Компоненты»).
2. Компоненты Сервиса
Составляющими частями Сервиса являются следующие Компоненты:
2.1. Облачная инфраструктура 1С — технологическая площадка Оператора, размещенная по адресу: https://1b.kz, включающая комплекс методов, производственных процессов, технических средств и устройств, обеспечивающая сбор, создание, хранение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации для предоставления Сервиса Абоненту.
2.2. Панель управления — персонифицированная часть пользовательского интерфейса программного обеспечения, размещенная по адресу: https://1b.kz/e/adm предоставляемая Абоненту для осуществления самостоятельного удаленного управления Сервисом, в том числе добавления, настройки, установки, удаления, управления пользователями, приложениями 1С и их архивацией.
Приложения 1С — программы для ЭВМ системы «1С:Предприятие», размещенные в облачной инфраструктуре 1С, исключительные авторские права на которые принадлежат Правообладателю, список которых размещен по адресу: https://1b.kz/solutions.
Общесистемное ПО — совокупность программных средств, необходимых и достаточных для обеспечения функционирования приложений 1С на устройствах пользователей (определяется фирмой «1С» и публикуется на сайте по адресу: http://v8.1c.ru/requirements). Для взаимодействия пользователей с Сервисом необходимым и достаточным ПО являются:
- тонкий клиент технологической платформы «1С:Предприятие»;
- веб-клиент (интернет-браузер);
- 1С-Коннект (платформа для техподдержки и взаимодействия сотрудников компании).
ИС 1С:ИТС — информационная система 1С:ИТС Казахстан, расположенная по адресу: https://its.1c.kz.
3. Лицензирование и права
3.1. Оператор передает неисключительные и не переуступаемые права на использование программных продуктов «1С» в облачной инфраструктуре 1С — на основании сертификата компании «1С», выданного Оператору и подтверждающего, что Оператор является партнером компании «1С» по предоставлению во временное пользование программ на технологической платформе «1С:Предприятие 8», включая прокат, аренду экземпляров либо предоставление доступа к таким программам иным образом, в том числе с использованием сетевых технологий.
3.2. Абонент не имеет права:
- производить декомпиляцию и деассемблирование программных продуктов «1С»;
- создавать копии программных продуктов «1С», однако, при этом имеет право на создание и хранение копий информационных баз, созданных в процессе использования Сервиса.
4. Порядок предоставления Сервиса и оплата
4.1. Заказ Сервиса осуществляется Абонентом в Консоли управления на Сайте Оператора.
4.2. Использование программных продуктов «1С» в рамках Сервиса осуществляется Абонентом в соответствии с условиями и правилами, установленными Правообладателем, Условиями, а также Офертой.
4.3. Оператор гарантирует работу инфраструктуры в рамках своей зоны ответственности и не несет ответственности за возможные неполадки в работоспособности программных продуктов «1С».
4.4. Сервис оплачивается в порядке и в сроки, установленные Офертой и тарифами Оператора, доступными по адресу: https://www.ps.kz/services/onebuh. При несвоевременной оплате доступ к Сервису автоматически отключается.
4.5. В случае отсутствия оплаты в течение 30 (тридцати) календарных дней, Оператор имеет право безвозвратно удалить все данные Абонента без какого-либо специального уведомления и без выплаты какой-либо компенсации в связи с этим.
5. Поддержка, способы обращения и тарифы
5.1. Поддержка Абонентов осуществляется сотрудниками Оператора и лицами, заключившими с Оператором договор на предоставление поддержки («Партнеры»), обладающими необходимыми знаниями и навыками, подтвержденными соответствующими сертификатами Правообладателя («Служба поддержки»).
5.2. Для обращений Абонентов в Службу поддержки предусмотрены следующие способы:
- обмен электронными сообщениями посредством Тикет-системы на Сайте Оператора
- обмен электронными сообщениями посредством специальной формы в приложении 1С
- 1С-Коннект, линия поддержки — ONEbuh: Служба поддержки
- e-mail: support@1b.kz
- телефон: +7 (727) 388-82-31
5.2. Поддержка Абонентов осуществляется на русском языке.
5.3. Ответы на часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде гиперссылок на соответствующие страницы документации Сервиса, на обсуждение в форуме или раздел FAQ.
5.4. Объем поддержки определяется размером абонентской платы за пользование Сервисом, согласно тарифам: https://www.ps.kz/services/onebuh. Абонент может увеличить объем поддержки, расширив тариф.
6. Состав поддержки
6.1. Техническая поддержка — предоставление Абонентам информации, а также содействие в решении вопросов, связанных с использованием облачной инфраструктуры 1С, панели управления, общесистемного ПО:
- ответственный — Оператор
- лимит — без ограничений
- график работы — круглосуточно, 7 дней в неделю
6.2. Методическая поддержка — предоставление Абонентам информации, а также содействие в решении вопросов, связанных с использованием приложений 1С, ИС 1С:ИТС:
- ответственный — Партнер
- лимит — в зависимости от тарифа Абонента
- график работы — в будние дни с 09:00 до 18:00
6.3. Индивидуальная поддержка — аудит, персональные консультации и индивидуальная настройка (в т.ч. с демонстрацией через удаленное подключение к ПК) приложений 1С и ИС 1С:ИТС:
- ответственный — Партнер
- лимит — в зависимости от тарифа Абонента
- график работы — в будние дни с 09:00 до 18:00
7. Параметры поддержки
Комплекс работ Службы поддержки, исходя из порядка и способов их проведения, представлен следующими видами:
7.1. Подключение/отключение Сервиса — деятельность Оператора по обработке запросов на предоставление/прекращение доступа к Сервису для Абонентов и их пользователей, а также содействие в размещении в Сервисе локальных приложений 1С или открытии новых.
| Работы | Время реакции | Период обслуживания |
|---|---|---|
| Обработка запросов на предоставление доступа | до 8 часов | в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6) |
| Обработка запросов на прекращение доступа | до 8 часов | в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6) |
- плановые работы — регламентные организационные и технические мероприятия Оператора по мониторингу, настройке и обновлению IT-инфраструктуры;
- внеплановые работы — экстренные организационные и технические мероприятия Оператора нерегламентированной продолжительности с целью устранения сбоев и неполадок в IT-инфраструктуре.
| Работы | Уведомления | Время проведения |
|---|---|---|
| Плановые | не менее, чем за 48 часов до начала работ | в часы наименьшей нагрузки (с 01:00 до 06:00 GMT+6) |
| Внеплановые | по факту | в любое время суток, по необходимости |
7.3. Работа с инцидентами — деятельность Оператора по ликвидации отдельных или серийно возникающих сбоев в функционировании компонентов Сервиса, создающих угрозу их функционированию и (или) условия для незаконного получения, копирования, распространения, модификации, уничтожения или блокирования данных Абонентов.
| Критичность | Время реакции | Период обслуживания |
|---|---|---|
| 1 уровень: полная неработоспособность Компонентов | до 4 часов | круглосуточно, 7 дней в неделю |
| 2 уровень: частичная неработоспособность Компонентов | до 4 часов | в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6) |
| 3 уровень: снижение работоспособности Компонентов | до 8 часов | в будние дни с 10:00 до 19:00 (GMT+6) |
7.4. Работа с запросами — деятельность Оператора и Партнеров по обработке письменных/устных обращений/уведомлений, направленная на разрешение возникших у пользователей вопросов/затруднений по использованию компонентов сервиса за счет предоставления информации/документации, консультации или содействия со стороны Службы поддержки.
| Категория | Время реакции | Период обслуживания |
|---|---|---|
| Обработка запросов по технической поддержке | до 8 часов | круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Обработка запросов по методической поддержке | до 8 часов | в будние дни с 09:00 до 18:00 (GMT+6) |
| Обработка запросов по индивидуальной поддержке | до 4 часов | в будние дни с 09:00 до 18:00 (GMT+6) |
8. Каталог работ
Каталог работ Службы поддержки определяет состав и характер работ, проводимых Оператором и его Партнерами в рамках Сервиса, и разграничивает их зоны ответственности.
| Наименование | Поддержка | Ответственный |
|---|---|---|
| Обработка запросов на предоставление и прекращение доступа к Сервису | Техническая | Оператор |
| Подключение Абонентов и размещение приложений 1С в Сервисе (содействие в открытии новых и перемещении текущих локальных информационных баз) | Техническая | Оператор |
| Отключение Абонентов и удаление приложений 1С в Сервисе (содействие в получении резервных копий для перевода их в локальный режим) | Техническая | Оператор |
| Обновление типовых (стандартных) приложений 1С по мере выпуска новых версий Правообладателем | Техническая | Оператор |
| Обновление платформы «1С:Предприятие» по мере выпуска новых стабильных версий Правообладателем | Техническая | Оператор |
| Консультации по использованию Панели управления Сервиса (добавление и настройка, установка и удаление, управление пользователями, приложениями 1С и их архивацией) | Техническая | Оператор |
| Консультации и содействие в настройке общесистемного ПО на рабочих станциях пользователей для целей функционирования приложений 1С в Сервисе | Техническая | Оператор |
| Предоставление информации о функционировании/развитии Сервиса и отдельных его компонентов | Техническая | Оператор |
| Предоставление информации о выходе новых релизов отчётности и версий приложений 1С | Техническая | Оператор |
| Информирование об изменениях в новых релизах отчётности и версиях приложений 1С | Техническая | Оператор |
Консультации программно-технического характера, к примеру:
|
Методическая | Партнер |
Консультации программно-методического характера, к примеру:
|
Методическая | Партнер |
Консультации индивидуально-методического характера, к примеру:
|
Индивидуальная | Партнер |
9. Отказ в поддержке
9.1. Поддержка может быть отложена или даже невозможна по следующим причинам:
- Абонент не предоставил достаточно информации для диагностики и решения проблемы или некорректно сформулировал запрос;
- невозможно повторить описанную Абонентом неполадку в приложении 1С с демо-данными;
- Абонент выполняет действия в нарушение технических требований по установке, использованию и лицензированию приложения 1С или общесистемного ПО;
- неполадка требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска Правообладателем обновления для приложения 1С;
- запрос выходит за рамки задач, решаемых Службой поддержки.
9.2. Поддержка не включает в себя содействие относительно следующих обращений:
- проектирование и разработка (доработка) приложений 1С;
- использование Сервиса за пределами определенных Оператором функций;
- сбои, вызванные программными продуктами и операционными системами, третьих производителей;
- конфигурация оборудования рабочих станций и компьютерных сетей и оптимизация их производительности.
9.3. В поддержке может быть отказано, если обнаружены факты:
- использования недокументированных возможностей Компонентов;
- нарушения лицензионного соглашения Правообладателя.
10. Условия компенсации
10.1. В случае недоступности Сервиса по вине Оператора и обращения Абонента, направившего посредством Тикет-системы сообщение с указанием даты и суммарного времени простоя, сумма компенсации определяется согласно п. 10.3.
10.2. Если Оператор располагает собственными данными о времени простоя, он вправе использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров сторон.
10.3. Компенсируется каждый час простоя в размере 1% от суммы ежемесячного платежа Абонента за Сервис:
- стоимость Сервиса в месяц / 100 х количество часов
10.4. Компенсация может выражаться в выплате денежных средств Абоненту только в случае его отказа от дальнейшего использования Сервиса и проведения сверки взаиморасчетов.
10.5. Не подлежит компенсации простой:
- связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Оператора;
- вызванный действиями (бездействием) Абонента;
- произошедший по причине отказа ПО, разработанного третьими лицами или являющегося собственностью (либо арендуемого) Абонентом;
- вызванный сбоями системы сетевых служб, находящимися за пределами прямого контроля Оператора, а также задержками распространения информации об обновлении DNS-записей;
- связанный с проведением плановых работ, согласно п. 7.2.
