Серверлерді жаға алу (Dedicated) Қызметі көрсету деңгейі туралы келісім

15.06.2026 нұсқасы

Осы құжаттың мақсаты – қызмет көрсету деңгейінің келісілген деңгейін қамтамасыз ету үшін «PS Интернет-компаниясы» ЖШС-нің «Серверлерді жалға беру (Dedicated)» қызметін (бұдан әрі – Қызмет) ұсыну параметрлерін сипаттау болып табылады.

• қызметті сипаттайды;
• Тапсырыс берушіге Қызмет көрсету тәртібін белгілейді;
• https://www.ps.kz/agreements/offer («Оферта») сілтеме бойынша берілген Жария Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.

Көрсетілетін Қызмет Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігі 2020 жылғы 1 қаңтардан бастап қолданысқа енгізген ҚР ҰК 03–2019 «Экономикалық қызмет түрлерінің жалпы жіктеуішіне» сәйкес 63.11.1 кіші сыныбына енгізілген.

Келісімдерде қолданылатын, бірақ анықталмаған терминдер оларға Офертада және Орындаушының https://www.ps.kz/faq веб-сайтындағы «Көмек» бөлімінде берілген мағынаға ие. Келісімде Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылатын толығырақ ақпараты бар веб-беттерге белсенді гиперсілтемелері бар тармақтар бар.

Орындаушы қандай да бір арнайы хабарламасыз келісімге өзгерістер енгізуге құқылы, осыған байланысты Тапсырыс беруші осы өзгерістерді үнемі қадағалап отыруға міндеттенеді. Келісімнің қолданыстағы редакциясы мына мекенжай бойынша орналастырылған: https://www.ps.kz/agreements/dedicated-sla. Тапсырыс берушінің келісімді өзгерткеннен кейін қызметті пайдалануы оның жаңа редакциясымен келісімін растау болып табылады.

Қызмет Тапсырыс берушіге Орындаушының Деректер орталығында орналасқан Орындаушының жабдығының техникалық ресурстарын пайдалануға беруді көздейді.

Осы Келісімнің шарттары төмендегі алаңдарға қолданылады:

Орындаушының деректер орталықтары Алматы, Астана қалаларында орналасқан.

Қызмет тәулік бойы көрсетіледі.

1. Терминдер мен анықтамалар

• Жабдық — Деректер орталықтың телекоммуникациялық тірегінде орналасқан Тапсырыс берушіге тиесілі техникалық құралдар кешені;
• Телекоммуникациялық тірек — Серверлерді, бағдарлауыштарды (маршрутизаторларды), модемдерді, станцияларды және өзге де телекоммуникациялық жабдықтарды ыңғайлы, ықшам, технологиялық әрі қауіпсіз орналастыруға және бекітуге арналған конструкция;
• Деректер орталық — серверлік және телекоммуникациялық жабдықтарды орналастыруға арналған Үздіксіз қоректендіру, климаттық бақылау, өрт сөндіру және Интернетке жоғары жылдамдықты шығу жүйелерімен жабдықталған Орындаушының мамандандырылған технологиялық алаңы;
• Тапсырыс берушінің сервистері — Орындаушы ұсынатын қызмет шеңберінде жабдықта Тапсырыс беруші орналастыратын ақпараттық ресурстар (деректер);
• Жабдықты қабылдау-беру актісі — тараптардың уәкілетті өкілдері қол қоятын, жабдықты телекоммуникациялық тірекке орналастыру үшін Орындаушыға беруді және оның осы Келісімде көзделген техникалық талаптарға сәйкестігін растайтын құжат;
• Қызметтің қол жетімсіздігі — Орындаушыға хабарлама жіберу сәті арасындағы уақыт аралығы Тапсырыс берушінің басқару консолінде немесе тикет-жүйесінде қызметтің қолжетімсіздігі және Орындаушының қалпына келтіру жұмыстары аяқталғаннан кейін жабдыққа қашықтан қол жеткізуді қалпына келтіру сәті туралы;
• Инцидентке/авариялық жағдайға ден қою уақыты — бұл Тапсырыс берушінің сұрау салуы келіп түскен және тіркелген сәттен бастап өтініш беру фактісі бойынша жұмыстардың нақты басталған сәтіне дейінгі өткен уақыт. Өтініш келіп түскен уақыт support@ps.kz мекенжайына электрондық хат келіп түскен сәт болып есептеледі немесе Тапсырыс берушінің басқару консолінде немесе билет жүйесінде хабарламаны тіркеу;
• Инцидентті/авариялық жағдайды шешу уақыты — инцидент/авариялық жағдай бойынша жұмыстар нақты басталған сәттен бастап, яғни Тапсырыс берушіге жұмыстардың басталғаны туралы хабарлама жіберілген сәттен бастап инцидент/авариялық жағдай жойылғанға дейінгі өткен уақыт;
• Авариялық жағдай — көрсетілген объектілерге санкцияланбаған қолайсыз әсерлерді қоса алғанда, Орындаушының жергілікті желісінің немесе оның контрагенттерінің ақаулығынан туындаған Орындаушы қызметтерінің ішінара немесе толық қолжетімсіздігі, сондай-ақ Тапсырыс берушінің деректер орталықта орналасқан жабдығының істен шығуы (сынуы), Деректер орталықтың негізгі жүйелерінің (электрмен қоректендіру, кондиционерлеу, желдету, қауіпсіздік) ақаулығы;
• Жоспарланған жұмыстар — желілік жабдықты, инженерлік жүйелерді және/немесе инфрақұрылымды қоса алғанда, жабдықтың және/немесе деректер орталықтың жарамды жай-күйін қолдау жөніндегі жоспарлы профилактикалық іс-шаралар кешені;
• Жоспарламаған жұмыстар — желілік жабдықты, инженерлік жүйелерді және/немесе инфрақұрылымды қоса алғанда, жабдықта және/немесе деректер орталығында ақаулықтарды жою немесе ақаулардың алдын алу мақсатында орындаушының реттелмеген (шұғыл) ұйымдастырушылық және техникалық іс-шаралары, оның ішінде жүргізілуі ҚР мемлекеттік органдарының талаптарына байланысты іс-шаралар;
• Қызметтің қолжетімділігі — қызметті үздіксіз ұсынудың және Тапсырыс берушінің жабдығына қол жеткізудің кепілді уақытын сипаттайтын көрсеткіш;
• Орындаушының жергілікті желісі — Деректер орталығының барлық техникалық инфрақұрылымы, оның құрамына байланыс құралдары мен байланыс желілері, соның ішінде Орындаушының телекоммуникациялық хабарламаларды қалыптастыру, қабылдау, өңдеу, сақтау, беру және жеткізу үшін пайдаланылатын желілік жабдықтары, бағдарлауыштары (маршрутизаторлары) мен коммутаторлары кіреді; бұл инфрақұрылым ақпараттық-телекоммуникациялық желілердің ақпараттық жүйелеріне, соның ішінде Интернет желісіне қолжетімділікті қамтамасыз етуге арналған.
• IP мекенжайы — Интернеттегі Жабдықтың мекенжайы.

2. Қызмет Құрамы

2.1. Қызмет мыналарды қамтиды:

• қызмет көрсетуге тапсырыс берушінің өтінімдерін өңдеу;
• егер өтінімде Тараптар өзгеше келіспесе, Орындаушының қалауы бойынша жиналатын және жинақталатын Жабдықты дайындау;
• Тапсырыс беруші сұратқан базалық бағдарламалық қамтамасыз етуді жабдыққа бастапқы (кейінгі жаңартуларсыз) орнату:
  • қатты дискіні бөлімдерге бөлу;
  • бөлімдерді пішімдеу;
  • операциялық жүйені желінің және жабдықтар мен сервистерді қашықтан басқару құралдарының жұмыс істеуі үшін жеткілікті ең аз көлемде орнату;
  • желі интерфейсін орнату (IP мекенжайын, әдепкі шлюзді, желі маскасын, атау серверінің мекенжайын орнату);
  • жүйе әкімшісі үшін құпиясөз жасау;
  • жабдықтар мен қызметтерді қашықтан басқару құралдарын орнату;
• сервистерді орналастыру үшін Тапсырыс берушіге Деректер орталықта орнатылған Орындаушы жабдығының техникалық ресурстарын пайдалануға беру (Жабдықты пайдалануға нақты алу құқығынсыз);
• жабдыққа қашықтан қол жеткізуді және жабдықтар мен сервистерді әкімшілендіру кезінде ақпарат алмасуды қамтамасыз ету үшін Орындаушының Жергілікті желісі бойынша жабдықты Интернетке қосу;
• Тапсырыс берушінің өтініштерін өңдеу және оған тикет-жүйесі арқылы қызмет бойынша консультациялар беру;
• деректер орталығының негізгі жүйелерінің үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету:
  • электрмен жабдықтау,
  • ауаны баптау және желдету жүйесі,
  • деректер желісі,
  • қауіпсіздік жүйелері (физикалық, өрт сөндіру).
• оқыс оқиғаларды шешу және Орындаушының Жергілікті желісіне байланысты авариялық жағдайлар мен қателерді жою;
• жабдықты іске қосу / қайта қосу / өшіру;
• Жабдықтың құрамдас бөліктерін ауыстыру.

2.2. Қызмет құрамына Тапсырыс берушінің бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтерін баптау, диагностикалау және техникалық қолдау кірмейді.

2.3. Тапсырыс берушінің Тикет-жүйе немесе Тапсырыс берушінің басқару консолі арқылы өтініші негізінде және техникалық мүмкіндік болған жағдайда қызмет шеңберінде оған ақылы негізде қосымша қызметтер, оның ішінде, бірақ онымен шектелмей ұсынылуы мүмкін:

• Тапсырыс берушіге Орындаушының мекенжай кеңістігінен IP-адрестер блогын (блоктарын) уақытша пайдалануға беру;
• қол жеткізу жылдамдығын арттыру,
• бөлінген желіні қосу,
• жабдықты басқару;
• серверлік жабдықты қашықтан басқару үшін Орындаушы қосқышындағы қосымша портты бөлу.

Қосымша қызметтер туралы ақпарат Орындаушының ресми Интернет-ресурсында орналастырылған https://www.ps.kz.

3. Қызмет көрсету тәртібі

3.1. Қызметті алу үшін Тапсырыс беруші Тапсырыс берушінің Басқару консолінде дербес түрде келесі әрекеттерді орындайды:

• қызмет параметрлерін конфигурациялайды;
• қызметке өтінімді Орындаушыға келісуге жібереді;
• басқару консолінде қызметке соңғы өтінімді қалыптастырады;
• төлем шотын төлейді.

3.2. Өтінім түскеннен кейін Орындаушы келесі әрекеттерді орындайды::

• Тапсырыс берушіде қалыптастырылған өтінімнің дұрыстығын және Жабдықтың техникалық сипаттамаларын нақтылайды;
• қызмет көрсету үшін техникалық мүмкіндіктің болуын нақтылайды;
• Тапсырыс берушімен қызмет көрсету шарттарын келіседі;
• қызмет ақысын төлеуге шот-фактура жасайды.

3.3. Қызмет көрсету Тапсырыс беруші автоматты түрде қалыптастырылған шотты төлегеннен кейін басталады.

3.4. Қызмет көрсетуді бастау параметрлері:

3.5. Орындаушы жабдықты конфигурациялайды және оны Интернетке және байланыс желілеріне қосады.

3.6. Жабдықты коммуникация желілеріне қосқаннан кейін Орындаушы билет-жүйе арқылы тапсырыс берушіге Жабдықты баптау және жабдықпен жұмысты бастау үшін қажетті деректерді (логин мен пароль) көрсете отырып, қызметке қол жеткізуді ұсыну туралы хабарлама жібереді. Егер хабарламаны алғаннан кейін 1 (бір) жұмыс күні ішінде Тапсырыс беруші жабдыққа немесе жабдықтың өзіне қашықтан қол жеткізу проблемаларының бар екендігі туралы хабарламаса, онда Тараптар жабдық Тапсырыс берушінің өтінімінің талаптарына сәйкес келеді және қызмет тиісінше көрсетіледі деп есептеуге келіседі.

3.7. Қызметтерді көрсету шеңберінде Тапсырыс беруші келесі әрекеттерді жүзеге асырады:

• Офертада, осы Келісімде, Орындаушының өзге де құжаттарында және/немесе ҚР заңнамасында көзделген шектеулерді ескере отырып, қызмет көрсету шеңберінде қолжетімділігі қамтамасыз етілетін Жабдықтың барлық ресурстарын пайдаланады;
• сервистерді орналастыру үшін жабдыққа қажетті бағдарламалық жасақтаманы дербес орнатады;
• тиісті бағдарламалық жасақтаманы орната отырып, жалпы пайдаланымдағы байланыс желілері арқылы оған қашықтан қол жеткізу арқылы Жабдықты пайдалануды және сервистерді әкімшілендіруді дербес жүзеге асырады.

3.8. Орындаушы Тапсырыс берушінің немесе оның пайдаланушыларының ақпараттық ресурстарына алдын ала цензура жүргізбейді.

3.9. Тапсырыс беруші Жабдықтың аппараттық, бағдарламалық ресурстарына немесе қызметтер шеңберінде ұсынылатын Орындаушының Интернет-арналарының ресурстарына шектеулерден асып кеткен кезде Орындаушы қызметтер көрсетуді шектеуге және Тапсырыс берушіге Қызмет көрсетудің басқа шарттарына көшуді ұсынуға құқылы.

3.10. Тапсырыс беруші ҚР заңнамасына сәйкес сертификаттауға және лицензиялауға жататын қызметті жүзеге асыру үшін жабдықты пайдаланған кезде тапсырыс берушіде ҚР аумағында осындай қызметті жүзеге асыру үшін қажетті тиісті түрде ресімделген лицензиялар, сертификаттар және өзге де рұқсат құжаттары болуға тиіс.

3.11. Тапсырыс беруші Жабдықты өндірушінің ұсынымдарына сәйкес оның нысаналы мақсатына және пайдалану режиміне сәйкес пайдалануға міндеттенеді. Бұл шарт бұзылған жағдайда Орындаушы қызметтер бойынша Тапсырыс берушінің алдында ешқандай жауапкершілік көтермейді, ал Тапсырыс беруші Тапсырыс берушінің кінәсінен жабдық істен шыққан кезде Орындаушының расталған шығындарын өтейді.

3.12. Тапсырыс беруші Қызметтерді келесі мақсаттарда пайдаланбауға міндеттенеді:

• IP хаттамасы арқылы дауыстық және сөйлеу пакеттерін беру;
• кез келген түрдегі proxy-сервер ұйымдастыру;
• СПАМ-белсенділікті жүргізу (бұқаралық жарнамалық хабарламаларды қоса алғанда, иелерінің немесе алушылардың айқын және біржақты келісімінсіз бөтен ресурстарда немесе электрондық пошта, SMS және т. б. арқылы кез келген жарнамалық іс-әрекеттерді жүзеге асыру және т. б.);
• ойын алаңдарын (платформаларды) ұйымдастыру.

3.13. Тапсырыс берушінің міндеттері:

• Жабдықтың жұмысында қолданылатын бағдарламалық жасақтаманың қауіпсіздігі мен өзектілігін бақылау;
• БЖ нұсқаларын жаңартуды уақтылы жүргізу немесе ақпараттық қауіпсіздік саласындағы БЖ әзірлеушілері және/немесе мемлекеттік органдар мен ұйымдар, сондай-ақ Интернетті реттеу және үйлестіру жөніндегі уәкілетті ұйымдар (мысалы, ICANN, RIPE және т. б.) жариялайтын нұсқаулар мен талаптарға сәйкес конфигурацияларға өзгерістер енгізу;
• пайдаланылатын бағдарламалық және аппараттық құралдарға рұқсатсыз қол жеткізу жағдайларының жолын кесу және басқа интернет ресурстарына рұқсатсыз қол жеткізу әрекеттері үшін өзінің немесе Орындаушы ұсынатын ресурстарды пайдалануға жол бермеу.

3.14. Жабдықтың бір бөлігі болып табылатын жиынтықтауыштар істен шыққан жағдайда, Орындаушы өз есебінен істен шыққан барлық бөліктерді ұқсас бөліктерге ауыстыруға міндеттенеді. Орындаушыда қажетті қосалқы компоненттер болмаған жағдайда, жоғары сипаттамалары бар компоненттерді уақытша пайдалануға болады.

3.15. Қызмет Тапсырыс берушіге қолжетімсіз болған кезде — Тикет-жүйе арқылы сұрау салу негізінде және техникалық мүмкіндік болған кезде — орындаушымен келісілген уақытқа IP-KVM (жабдыққа қашықтан қол жеткізу үшін IP хаттамасының базасындағы құрылғы) ұсынылуы мүмкін, оның конфигурациясы мен қосылуын Орындаушы қамтамасыз етеді.

4. Қызмет ақысы

4.1. Қызмет құны төмендегіне сәйкес анықталады:

• Орындаушының тарифтері: https://www.ps.kz/hosting/data-center/dedicated;
• Тараптар келіскен қызметке соңғы өтінімдегі қызмет параметрлері.

4.2. Қызмет құны өтінімде көзделген ай сайынғы тіркелген бөліктен және қосымша көрсетілетін қызметтер үшін, сондай-ақ Тапсырыс берушінің басқару консолінің деректері негізінде желі мен жабдықтың техникалық мүмкіндіктерінен асып кеткені немесе олардың уақытша ұлғаюы үшін ауыспалы бөліктен тұрады.

4.3. Қызметтің құны Орындаушы Тапсырыс берушіге кезекті кезеңде берген шотта тіркеледі.

4.4. Тапсырыс беруші қызмет көрсетудің кезекті кезеңін ол басталғанға дейін алдын ала төлеуді жүзеге асырады, өзге жағдайда қызмет көрсету тоқтатылады.

4.5. Қызметтен бас тартылған жағдайда, төленген кезең өткенге дейін Орындаушы Тапсырыс берушінің өтініші бойынша басқару консолінде нақты көрсетілген қызметтер көлемі үшін қайта есептеуді жүзеге асырады және пайдаланылмаған қызметтердің құнын Тапсырыс берушінің шотының балансына қайтарады.

5. Қызмет көрсетуді тоқтата тұру және тоқтату

5.1. Офертада көзделген жағдайларда қызмет көрсетуді тоқтата тұру осы Келісімнің талаптарын бұзу болып табылмайды, тоқтап қалу деп есептелмейді және Қызметтерді Тапсырыс беруші толық көлемде төлейді.

5.2. Қызмет көрсетуді тоқтату келесі жағдайларда жүзеге асырылады:

• Оферта бұзу;
• төленген кезеңнің аяқталуы;
• қызмет көрсетуден біржақты бас тарту.

5.3. Қызмет көрсетудің аяқталу параметрлері:

5.4. Орындаушы төленген кезең аяқталғанға дейін Тапсырыс берушіге төленген кезеңнің аяқталғаны туралы билет-жүйе арқылы және/немесе электрондық пошта арқылы хабарлама жібереді.

5.5. Төленген мерзім аяқталғаннан кейін қызметті өшіру автоматты түрде жүзеге асырылады.

5.6. Егер қызмет төленген кезең аяқталған сәттен бастап күнтізбелік 7 (жеті) күн ішінде төленбесе, Орындаушы ресурстары Тапсырыс беруші үшін берілген жабдықта сақталған Тапсырыс берушінің барлық файлдарын жоюға, содан кейін осы жабдықты үшінші тұлғаға қызмет көрсету үшін пайдалануға құқылы. Көрсетілген мерзім Тараптардың келісімі бойынша ұзартылуы мүмкін.

6. Қызметтің негізгі параметрлері

6.1. Орындаушы қызметі PCI DSS https://www.ps.kz/agreements/pci-dss халықаралық қауіпсіздік стандарты бойынша сертификатталған қызметтің ақпараттық қауіпсіздікке қойылатын халықаралық талаптарға сәйкестігін растайтын құжат.

6.2. Кепілдендірілген қолжетімділік (жоспарлы жұмыстарды есепке алмағанда) — жылына 99,8% (18 сағаттан артық емес).

Қызметке қол жетімділіктің кепілді деңгейін Тапсырыс беруші қызметті алу шеңберінде екі қоректендіру блогы бар жабдықты пайдаланған жағдайда Орындаушы қамтамасыз етеді. Тапсырыс беруші бір қоректендіру блогы бар жабдықты пайдаланған жағдайда Орындаушы қызметтің қолжетімділігінің кепілді деңгейін төмендету құқығын өзіне қалдырады.

6.3. Орындаушы төмендегі кепілдіктерді бермейді:

• қызметтердің абсолютті үздіксіздігі және қызмет көрсету үшін пайдаланылатын жабдықта, бағдарламалық жасақтамада немесе кез келген басқа материалдарда жүйелік қателер, компьютерлік вирустар немесе басқа зиянды компоненттердің болмауы. Орындаушы оларды жою және ескерту мақсатында барлық ақылға қонымды және қажетті күш жігер мен шараларды қолданады;
• барлық соңғы интернет жүйелері мен жабдықтар арасындағы өтінімде көрсетілген өткізу қабілеттілігін сақтау;
• жұмыс істеуі осындай желінің мекенжайын Орындаушының поштасын жеткізу бағдарламасы пошта қабылдауды жүзеге асырмайтын тізімдерге енгізуге әкеп соққан қашықтағы желілерден Тапсырыс берушінің поштасын қабылдау;
• Тапсырыс беруші бір қоректендіру блогы бар жабдықты пайдаланған кезде осы Келісімнің 6.2-тармағында көзделген қызметтің қолжетімділік деңгейі.

6.4. Орындаушының қызметтерінің сапасын бағалау кезінде мыналарға байланысты үзілістер ескерілмейді:

• Тапсырыс берушімен шарттар шеңберінде көрсетілетін үшінші тұлғалардың қызметтерімен;
• телекоммуникациялық желілер мен үшінші тұлғалар жабдықтарының жұмыс істеуін бұзу;
• желілік шабуыл немесе жабдыққа үшінші тұлғалардың рұқсатсыз кіру;
• үшінші тұлғалар әзірлеген немесе Тапсырыс берушінің меншігі, жалға берілетін мүлкі болып табылатын бағдарламалық қамтамасыз етудің істен шығуы немесе істен шығу;
• еңсерілмейтін күш жағдайларымен;
• Тапсырыс берушінің меншігі болып табылатын бағдарламалық қамтамасыз етудің істен шығуы;
• Орындаушының тікелей бақылауынан тыс Желілік қызметтер жүйесінің істен шығуы, сондай-ақ DNS ақпаратын таратудың кешігуі.

6.5. Қызметтердің қолжетімсіздігі тікелей немесе жанама түрде туындаған жағдайда кепілдіктер мен өтемақылар берілмейді:

• нормативтік актілердің өзгеруін, соғыстарды, қарулы қақтығыстарды, терроризмді, өртті, су тасқынын, эпидемияны, телекоммуникациялық желілер мен үшінші тұлғалардың жабдықтарының қолжетімсіздігін немесе жұмыс істеуінің бұзылуын, қателіктерді, өткізіп жіберулерді, жұмыстағы үзілістерді, жоюды қоса алғанда, бірақ олармен шектелмей, Орындаушының бақылауынан тыс себептермен (бұдан әрі — форс-мажорлық мән-жайлар) файлдар, ақаулар, жұмыстағы кідірістер немесе деректерді беру;
• Тапсырыс берушінің қандай да бір бағдарламалық қамтамасыз етуді немесе үшінші тұлғаларды пайдалануын қоса алғанда, Тапсырыс берушінің немесе ол уәкілеттік берген тұлғалардың іс-әрекеттерімен;
• Интернет желісінің, оның бөліктерінің жұмыс істеуі немесе Орындаушының Жергілікті желісіне қатысы жоқ байланыс желілерінің сапасы, сондай-ақ олардың Тапсырыс беруші үшін қолжетімділігі үшін.

7. Техникалық жұмыстарды жүргізу және инциденттерді жою

7.1. Авариялық жағдайлардың алдын алу және жабдықтың, Деректер орталықтың қалыпты жұмыс істеуін қамтамасыз ету мақсатында Орындаушы өз бастамасы бойынша техникалық жұмыстар жүргізуді жүзеге асыра алады. Тапсырыс берушіге көрсетілетін қызметтердің сапасына немесе қолжетімділігіне әсер ететін жұмыстарды жүргізу кезінде Орындаушы оларды мынадай параметрлерді сақтай отырып жүргізеді:

7.2. Қызметтерді көрсетудегі барлық жоспарлы үзілістер туралы Орындаушы Тапсырыс берушіні Тикет жүйесі немесе электрондық пошта арқылы төмендегі ақпаратты көрсете отырып хабардар етеді:

• жұмыстардың басталу күні мен уақыты;
• жұмысы әсер етуі/тоқтатылуы мүмкін Тапсырыс берушінің жабдықтар тізімі;
• осы жұмыстар аяқталғаннан кейін Тапсырыс берушінің барлық сервистерінің жұмыс істеуін жалғастыру үшін Тапсырыс берушіге енгізілуі қажет Тапсырыс берушінің жүйелерінің конфигурациясына қажетті өзгерістер (шлюздердің IP — мекенжайлары және т. б. болған жағдайда);
• жұмыстарды жүргізудің болжамды ұзақтығы;
• жүргізілетін жұмыстар туралы ақпарат беруге жауапты адамның байланыс деректері.

7.3. Инциденттер және / немесе авариялық жағдайлар оларды жоюдың жеделдігі дәрежесі бойынша 3 (үш) басымдыққа бөлінеді:

7.4. Оқиға немесе авариялық жағдай туындаған кезде:

• Тапсырыс беруші инцидент немесе авариялық жағдай туралы хабарламаны орындаушыға жібереді, онда инцидентті/авариялық жағдайды сипаттайды және мүмкіндігінше алдын ала талдауды ұсынады;
• Орындаушы Тапсырыс берушінің жүгіну уақытын белгілейді, туындаған оқиғаны/авариялық жағдайды талдайды, себебін анықтайды, осы Келісімнің 7.3-тармағына сәйкес басымдықты айқындайды және Тапсырыс берушіге ақаулықтың сипаты, қабылданатын шаралар мен жоюдың болжамды мерзімдері туралы хабарлайды (Тапсырыс берушіден тиісті сұрау салу және техникалық мүмкіндік болған кезде). Басымдықты анықтау үшін техникалық қолдау маманы Тапсырыс берушінің жауапты тұлғасымен өзара іс-қимыл жасайды;
• Орындаушы осы Келісімнің 7.6-тармағында көрсетілген мерзімдерде оқиғаны немесе авариялық жағдайды жоюға кіріседі.

7.5. Инцидент/авариялық жағдай жойылғаннан кейін Орындаушы Тапсырыс берушінің сұрау салуы негізінде инцидентті/авариялық жағдайды жою туралы мынадай ақпаратты көрсете отырып жазбаша хабарлама жібереді:

• ақаулық сипаттамасы;
• уақыт бойынша ақаулықтың ұзақтығы;
• ақаулықтың себебі

7.6. Инцидентті/авариялық жағдайды жою мерзімін қызметтің қолжетімділік кезеңін сақтай отырып, туындаған инциденттің/авариялық жағдайдың сипатын ескере отырып, Орындаушының техникалық мамандары айқындайды.

8. Жауапкершілік және өтемақы

8.1. Осы келісімді бұзғаны үшін айыппұл санкциялары мен Оферталар Тапсырыс берушіге тегін қызмет көрсету күндерін ұсыну арқылы өтемақы түрінде көрсетіледі.

8.2. Өтемақының ең жоғары мөлшері Тапсырыс берушінің қызмет үшін ай сайынғы төлемінің сомасын құрайды және айрықша сипатта болады, яғни форс-мажорлық жағдайлардан туындаған жоғалған пайда, моральдық зиян және залал өтемақымен жабылмайды.

8.3. Орындаушының кінәсінен қызмет қолжетімсіз болған және Тикет-жүйе арқылы бос тұрған күні мен жиынтық уақыты көрсетілген хабарлама жіберген Тапсырыс берушінің өтініші болған жағдайда өтемақы сомасы 8.5-тармаққа сәйкес айқындалады. .

8.4. Егер Орындаушының бос уақыт туралы өз деректері болса, ол осы деректерді пайдалануға құқылы. Бос уақыт туралы келіспеушіліктер Тараптардың келіссөздері арқылы шешіледі.

8.5. Өтемақы мөлшері қызметтің қол жетімсіздігін есептеу негізінде анықталады:

8.6. Өтемақы ақшалай қаражаттың төленуінде және Тапсырыс берушінің шотына Тапсырысшы Орындаушының қызметінен бас тартқан жағдайда ғана, яғни Офертаның қолданылуы тоқтатылған және өзара есеп айырысуларды салыстырып тексеру жүргізілген кезде ғана аударылуы мүмкін.

8.7. Өтемақы алу үшін Тапсырыс беруші қызмет қолжетімсіз болған ай аяқталғаннан кейін Орындаушыға өтемақы беруге өтініш жібереді. Өтініш қызметтің қолжетімсіздігі туралы хабарланған Тикет-жүйеде хабарламаның нөмірі, қызметтің тоқтап қалуының жиынтық уақыты, қолжетімсіз болған күні көрсетіле отырып толтырылады.

8.8. Тапсырыс берушінің өтемақы беру туралы өтініші негізінде Орындаушы күнтізбелік 7 (жеті) күн ішінде тегін қызмет көрсету күндерінің санын есептейді немесе егер қызметтің қолжетімсіздігі Орындаушыға байланысты емес себептермен туындаса немесе Орындаушы жоспарлаған болса, ол туралы Тапсырыс берушіге хабарланған болса, өтемақы беруден бас тарту туралы шешім қабылдайды.

8.9. Офертаның 3.12-тармағында көзделген себептер бойынша қызметтер көрсетуді тоқтата тұру уақыты қызметтің қолжетімсіздігі болып саналмайды және Орындаушының Офертада және осы Келісімде көзделген өз міндеттемелерін бұзуы ретінде қарауға болмайды, бұл ретте қызметтерді Тапсырыс беруші толық көлемде төлейді.

8.10. Төмендегі жағдайлардан туындаған Қызметтің қолжетімсіздігі үшін өтемақы төленбейді:

• жоспарлы жұмыстарды жүргізу;
• қолданыстағы заңнамаға сәйкес мемлекеттік органдардың талаптары.

8.11. Орындаушы Тапсырыс берушінің немесе Тапсырыс берушіге ұсынылатын қызметтерді пайдаланатын үшінші тұлғалардың Оферта шарттарын бұзуына байланысты; немесе Қызметтер арқылы Интернетті пайдалануға байланысты; немесе Тапсырыс берушінің немесе Тапсырыс берушінің Интернетке кез келген хабарламаны, ақпаратты, бағдарламалық қамтамасыз етуді немесе басқа материалдарды орналастыруына немесе беруіне байланысты кез келген міндеттемелер мен шығыстар бойынша жауапкер немесе жауапкер болып табылмайды оған көрсетілетін қызметтер.

8.12. Тапсырыс берушінің кінәсінен Орындаушының немесе үшінші тұлғалардың жабдығына залал келтірілген (бүлінген немесе қаза тапқан) жағдайда, соңғысы техникалық сипаттамалары зақымдалған Жабдықтың техникалық сипаттамасынан төмен болмауға тиіс жаңа жабдықты жөндеуге, қалпына келтіруге немесе сатып алуға жұмсалған барлық құжатталған шығыстарды толық өтеуге міндетті.

8.13. Қандай да бір мемлекеттің құзыретті органы Тапсырыс берушіге берілген IP-мекенжайларға қол жеткізуді бұғаттау немесе шектеу туралы шешім шығарған кезде Орындаушы мынадай әрекеттерді жүзеге асырады:

• Тапсырыс берушіге біржақты тәртіппен бөлінген IP-мекенжайларды пайдалану құқығын жояды;
• IP-мекенжайға қатысты құзыретті орган енгізген шектеулерді алып тастау бойынша қажетті іс-шараларды жүргізеді;
• Тапсырыс берушіден IP-мекен-жайдан шектеулерді алып тастау жөніндегі іс-шараларға байланысты барлық шығыстар мен шығындарды өтеуді талап етеді, бұл ретте Тапсырыс беруші оларды растайтын құжаттармен бірге тиісті шағымды алған күннен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде өтеуге міндетті.

8.14. Қызметтердің қолжетімсіздігі тікелей немесе жанама түрде туындаған жағдайда кепілдіктер мен өтемақылар берілмейді:

• Орындаушының бақылауынан тыс себептермен (форс-мажорлық мән-жайлар), сондай-ақ еңсерілмейтін күш мән-жайларымен және Орындаушының кінәсінен болмаған өзге де мән-жайлармен;
• Тапсырыс берушінің қандай да бір бағдарламалық қамтамасыз етуді немесе үшінші тұлғаларды пайдалануын қоса алғанда, Тапсырыс берушінің немесе ол уәкілеттік берген тұлғалардың әрекеттерімен (әрекетсіздігімен);
• Интернеттің, оның бөліктерінің жұмыс істеуі немесе Орындаушының өз ресурстарына қатысы жоқ байланыс желілерінің сапасы, сондай-ақ олардың Тапсырыс беруші үшін қолжетімділігі үшін;
• үшінші тұлғалар әзірлеген немесе Тапсырыс берушінің меншігі (не жалға алушысы) болып табылатын БҚ-дан бас тарту;
• Орындаушының тікелей бақылауынан тыс Желілік қызметтер жүйесінің істен шығуы, сондай-ақ DNS жазбаларын жаңарту туралы ақпаратты таратудың кешігуі;
• қолданыстағы заңнамаға сәйкес мемлекеттік органдардың талаптары;
• Келісімнің 7.1, 7.2. тармақтарға сәйкес жоспарлы жұмыстарды жүргізу.