Серверлерді орналастыру (Сolocation) Қызметі көрсету деңгейі туралы келісім

15.06.2026 нұсқасы

Осы құжаттың мақсаты – қызмет көрсетудің келісілген деңгейін қамтамасыз ету үшін «PS Интернет-компаниясы» ЖШС-нің «Серверлерді орналастыру (Colocation)» қызметін (бұдан әрі – Қызмет) ұсыну параметрлерін сипаттау болып табылады.

• қызметті сипаттайды;
• қызмет көрсету тәртібін белгілейді;
• https://www.ps.kz/agreements/offer («Оферта») сілтеме бойынша берілген Жария Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.

Көрсетілетін Қызмет Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігі 2020 жылғы 1 қаңтардан бастап қолданысқа енгізген ҚР ҰК 03–2019 «Экономикалық қызмет түрлерінің жалпы жіктеуішіне» сәйкес 63.11.1 кіші сыныбына енгізілген.

Келісімде қолданылатын, бірақ анықталмаған терминдер Орындаушының https://www.ps.kz/faq веб-сайтындағы «Көмек» бөлімінде оларға шартта берілген мағынаға ие. Келісімде егжей-тегжейлі ақпарат қамтылған веб-парақтарға белсенді гиперсілтемелері бар тармақтар қамтылған, және бұл ақпарат Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылады.

Келісімнің қолданыстағы редакциясы мына мекенжай бойынша орналастырылған: https://www.ps.kz/agreements/colocation-sla.

Қызмет Тапсырыс берушінің жабдықтарын Орындаушының деректер орталығында уақытша орналастыруды көздейді.

Осы Келісімнің шарттары Алматы қаласында және Астана қаласында орналасқан Орындаушының деректер орталықтары бар алаңдарға қолданылады.

Қызмет тәулік бойы, демалыссыз көрсетіледі.

1. Терминдер мен анықтамалар

• Жабдық — Деректер орталықтың телекоммуникациялық тірегінде орналасқан Тапсырыс берушіге тиесілі техникалық құралдар кешені;
• Телекоммуникациялық тірек — телекоммуникациялық жабдықты-серверлерді, маршрутизаторларды, модемдерді, станцияларды ыңғайлы ,актам, технологиялық және қауіпсіз бекітуге арналған конструкция;
• Деректер-орталығы — Орындаушының үздіксіз электрмен жабдықтау, климаттық бақылау, өрт сөндіру жүйелерімен және жоғары жылдамдықты Интернетке қолжетімділікпен жабдықталған, серверлік және телекоммуникациялық жабдықты орналастыруға арналған мамандандырылған технологиялық алаңы;
• Тапсырыс берушінің сервистері — Тапсырыс беруші жабдықта орналастыратын ақпараттық ресурстар (деректер) Орындаушы ұсынатын қызмет шеңберінде;
• Жабдықты қабылдау-беру актісі — тараптардың уәкілетті өкілдері қол қоятын, жабдықты телекоммуникациялық тірекке орналастыру үшін Орындаушыға беруді және оның осы Келісімде көзделген техникалық талаптарға сәйкестігін растайтын құжат;
• Қызметтің қол жетімсіздігі — Орындаушыға хабарлама жіберу сәті арасындағы уақыт аралығы Тапсырыс берушінің басқару консолінде немесе тикет-жүйесінде қызметтің қолжетімсіздігі және Орындаушының қалпына келтіру жұмыстары аяқталғаннан кейін жабдыққа қашықтан қол жеткізуді қалпына келтіру сәті туралы;
• Оқиғаға/Апаттық жағдайға ден қою уақыты — Тапсырыс берушінің өтінімі келіп түсіп, тіркелген сәттен бастап өтініш бойынша жұмыстардың нақты басталу сәтіне дейін өткен уақыт. Өтініш келіп түскен уақыт мекенжайға электрондық хат келіп түскен сәт болып есептеледі support@ps.kz немесе Тапсырыс берушінің басқару консолінде немесе тикет-жүйесінде хабарламаны тіркеу;
• Оқиғаны/төтенше жағдайды шешу уақыты — Оқиғаны/Апаттық жағдайды жою уақыты - Оқиғаға/Апаттық жағдайға қатысты жұмыстардың нақты басталу сәтінен, яғни Тапсырыс берушіге жұмыстардың басталғаны туралы хабарлама жіберілген кезден бастап, Оқиға/Апаттық жағдай толық жойылғанға дейін өткен уақыт.
• Төтенше жағдай — Орындаушының Қызметтерінің ішінара немесе толық қолжетімсіздігі, ол Орындаушының немесе оның контрагенттерінің Жергілікті желісінің ақаулығынан, соның ішінде аталған объектілерге рұқсатсыз жасалған теріс әсерлерден туындаған, сондай-ақ Деректер орталығында орналастырылған Тапсырыс берушінің Жабдығының істен шығуы (бұзылуы), не Деректер орталығының негізгі жүйелерінің (электрмен жабдықтау, кондиционерлеу, желдету, қауіпсіздік жүйелері) ақаулығы салдарынан орын алған жағдай.
• Жоспарланған жұмыстар — Жабдықтың және/немесе Деректер орталығының, абдықтың және/немесе Деректер орталығының, оның ішінде желілік жабдықтың, инженерлік жүйелердің және/немесе инфрақұрылымның жай-күйі;
• Жоспарланбаған жұмыстар — Жабдықтағы және/немесе Деректер орталығындағы, оның ішінде желілік жабдықтағы, инженерлік жүйелердегі және/немесе инфрақұрылымдағы іркілістерді жою немесе ақаулықтардың алдын алу мақсатында Орындаушы жүзеге асыратын регламенттелмеген (шұғыл) ұйымдастырушылық және техникалық іс-шаралар, соның ішінде Қазақстан Республикасының мемлекеттік органдарының талаптарына байланысты жүргізілетін іс-шаралар;
• Қызметтің қолжетімділігі — Тапсырыс берушінің Жабдығына қолжетімділікті және Қызметтің үздіксіз көрсетілуінің кепілдендірілген уақытын сипаттайтын көрсеткіш.
• Орындаушының жергілікті желісі — Деректер орталығының барлық техникалық инфрақұрылымы, оның құрамына байланыс құралдары мен байланыс желілері, соның ішінде Орындаушының телекоммуникациялық хабарламаларды қалыптастыру, қабылдау, өңдеу, сақтау, беру және жеткізу үшін пайдаланылатын желілік жабдықтары, бағдарлауыштары (маршрутизаторлары) мен коммутаторлары кіреді; бұл инфрақұрылым ақпараттық-телекоммуникациялық желілердің ақпараттық жүйелеріне, соның ішінде Интернет желісіне қолжетімділікті қамтамасыз етуге арналған.
• IP мекенжайы — Интернеттегі Жабдықтың мекенжайы.

2. Қызмет Құрамы

2.1. Қызмет мыналарды қамтиды:

• қызмет көрсетуге тапсырыс берушінің өтінімдерін өңдеу;
• Деректер орталықтың телекоммуникациялық тірегінде Жабдықты монтаждау (Тапсырыс берушімен келісім бойынша);
• Деректер орталықтың телекоммуникациялық тірегінде жабдықты бөлшектеу, іске қосу/қайта жүктеу (Тапсырыс берушімен келісім бойынша);
• жабдыққа қашықтан қол жеткізуді және ақпарат алмасуды қамтамасыз ету үшін Орындаушының Жергілікті желісі бойынша жабдықты Интернетке қосу;
• Тапсырыс берушінің өтініштерін өңдеу және оған тикет-жүйесі арқылы қызмет бойынша консультациялар беру;
• деректер орталығының негізгі жүйелерінің үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету:
  • электрмен жабдықтау,
  • ауаны баптау және желдету жүйесі,
  • деректер желісі,
  • қауіпсіздік жүйелері (физикалық, өрт сөндіру).
• оқыс оқиғаларды шешу және Орындаушының Жергілікті желісіне байланысты авариялық жағдайлар мен қателерді жою;
• қызмет көрсетуді тоқтатқан кезде жабдықты ажырату.

2.2. Қызмет құрамына бағдарламалық жасақтама, жабдықты баптау, мониторингтеу, диагностикалау және техникалық қолдау, БЖ конфигурациялау, сондай-ақ Тапсырыс берушінің сервистерін мониторингтеу кірмейді.

2.3. Тапсырыс берушінің Тикет-жүйе немесе Тапсырыс берушінің басқару консолі арқылы өтініші негізінде және қызмет шеңберінде техникалық мүмкіндік болған кезде оған ақылы негізде қосымша қызметтер ұсынылуы мүмкін, оның ішінде, бірақ шектелмей:

• Тапсырыс берушіге Орындаушының мекенжай кеңістігінен IP-адрестер блогын (блоктарын) уақытша пайдалануға беру;
• қол жеткізу жылдамдығын арттыру;
• бөлінген желіні қосу;
• жабдықты басқару және пайдалану;
• IPMI (Intelligent Platform Management Interface) тұрақты қосылу.

Қосымша қызметтер туралы ақпарат Орындаушының ресми Интернет-ресурсында орналастырылған: https://www.ps.kz.

3. Қызмет көрсету тәртібі

3.1. Қызметті алу үшін Тапсырыс беруші Басқару консолінде дербес түрде келесі әрекеттерді орындайды:

• қызмет параметрлерін конфигурациялайды;
• қызметке өтінімді Орындаушыға келісуге жібереді;
• Тапсырыс берушінің басқару консолінде қызметке соңғы өтінімді қалыптастырады;
• төлем шотын төлейді.

3.2. Өтінім түскеннен кейін Орындаушы келесі әрекеттерді орындайды::

• Тапсырыс берушіде қалыптастырылған өтінімнің дұрыстығын және Жабдықтың техникалық сипаттамаларын нақтылайды;
• қызмет көрсету үшін техникалық мүмкіндіктің болуын нақтылайды;
• жабдықты орналастыру шарттарын Тапсырыс берушімен келіседі;
• Тапсырыс берушіге шартқа, осы Келісімге және өзге де қажетті құжаттарға қол қоюға жолдайды;
• қызмет ақысын төлеуге шот-фактура жасайды.

3.3. Қызмет көрсету Тапсырыс беруші автоматты түрде қалыптастырылған шотты төлегеннен кейін басталады.

3.4. Қызмет көрсетуді бастау параметрлері:

3.5. Тапсырыс беруші Тикет жүйесі арқылы Орындаушыны келесі жағдайлар туралы хабардар етеді:

• Орындаушының деректер орталығына жабдықты жеткізудің жоспарланған күні;
• жабдықты жеткізуші тұлғаның тегі, аты, әкесінің аты, жеке басын куәландыратын құжаттың деректері, оның байланыс деректері;
• жоспарланған жеткізу уақыты.

3.6. Жабдықты Деректер орталыққа жеткізуді Тапсырыс беруші орындаушымен келісілген күн мен уақытта дербес жүзеге асырады.

3.7. Жабдықты беру Орындаушы дайындаған қабылдау-беру актісі негізінде жүзеге асырылады. Қабылдау-тапсыру актісіне Тапсырыс беруші мен Орындаушы Жабдық корпусында көрсетілген сәйкестендіру деректерінің, атап айтқанда: үлгісінің (моделінің), сериялық нөмірінің, санының, сондай-ақ қажет болған жағдайда Жабдықты Деректер орталығында орналастыру және оның пайдаланылуын қамтамасыз ету үшін қажетті өзге де мәліметтердің сәйкестігі шартымен қол қояды. Бекіту жабдығының параметрлері мен сипаттамалары қызмет көрсету процесінде тапсырыс берушінің олардың мүмкін болатын өзгерістерінің түріне жатпайды. Тапсырыс беруші Жабдықтың корпусын оны орындаушыға берген кезде мөр басуға құқылы.

3.8. Жабдықты қабылдау кезінде Орындаушының техникалық мамандары оны Жабдықты қабылдау-беру актісінде көрсетілген сәйкестендіру деректеріне сәйкестігін тексереді. Орындаушы қажет болған жағдайда Тапсырыс берушіден жабдыққа құжаттарды сұратуға құқылы.

3.9. Тапсырыс беруші Жабдықтың келесі техникалық талаптарға сәйкестігіне кепілдік береді:

• орналастырылатын жабдықтың электр қауіпсіздігі Қазақстан Республикасы Энергетика министрінің бұйрығымен бекітілген Қазақстан Республикасының электр қондырғыларын орнату қағидаларына сәйкес келуге тиіс 2015 жылғы 20 наурыздағы № 230;
• кернеуі 215-230 В және жиілігі 50 Гц электрмен жабдықтау (егер жабдыққа Электрмен жабдықтаудың басқа параметрлері қажет болса, Тапсырыс беруші қажетті түрлендіргіштерді ұсынады);
• Жабдықтың әр бірлігінің максималды қуат шығыны 2000 Вт аспауы керек;
• Жабдықты монтаждауға арналған сырғанақтардың болуы;
• Ethernet технологиясы бойынша, "бұралған жұп" типті кабель (RJ-45 қосқышы) бойынша коммутаторға қосылу үшін Порттың болуы;
• LС немесе ЅС қосқышы бар трансивердің болуы (қажет болған жағдайда);
• монтаждау және қосу үшін қажетті материалдар жиынтығының болуы (электрмен қоректендіру сымдары, бекіткіштер, рельстер) ;
• Жабдықтың өлшемдері мен өлшемдерінің сәйкестігі: ені 19 дюйм және тереңдігі 1000 мм телекоммуникациялық тірекке орнатуға арналған корпуста орындау.

3.10. Төмендегі жағдайларда Орындаушы Жабдықты қабылдаудан бас тартуға құқылы:

• жабдыққа қойылатын техникалық талаптармен сәйкессіздіктерді анықтау;
• Тапсырыс берушінің Тапсырыс беруші уәкілеттік берген тұлғасының Жабдықты қабылдау-беру актісіне қол қоюдан бас тартуы (немесе актінің қол қойылған түпнұсқасы болмауы);
• Тапсырыс берушінің уәкілетті тұлғасында сенімхат немесе Орындаушы сұратқан жабдыққа құжаттардың болмауы.

3.11. Тапсырыс берушінің жабдығы телекоммуникациялық тірекке орнатылады және оны Орындаушының техникалық мамандары немесе Тапсырыс беруші келісім бойынша Интернетке қосады. Бұл ретте Орындаушының техникалық мамандары көрсеткен Жабдықтың желілік интерфейстерін конфигурациялау жөніндегі әрекеттерді Тапсырыс беруші дербес немесе Орындаушының мамандарын тарта отырып уағдаластық бойынша орындайды.

3.12. Жабдықты коммуникация желілеріне қосқаннан кейін Орындаушы Тапсырыс берушіге тикет-жүйесі арқылы тиісті хабарлама жібереді. Егер Тапсырыс беруші Жабдыққа қашықтан қол жеткізуге байланысты қандай да бір мәселелердің бар екендігі туралы оны алған күннен бастап 1 (бір) жұмыс күні ішінде хабарламаса, Тараптар Жабдық сәтті қосылған және Қызмет тиісінше көрсетіліп жатыр деп есептеуге келіседі.

3.13. Қызметтерді көрсету шеңберінде Тапсырыс беруші келесі әрекеттерді жүзеге асырады:

• Қызметтерді көрсету шеңберінде қамтамасыз етілетін Деректер орталығының барлық ресурстары мен мүмкіндіктерін Шартта, осы Келісімде, Орындаушының өзге құжаттарында және/немесе Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген шектеулерді ескере отырып пайдаланады;
• Жалпыға қолжетімді байланыс желілері арқылы оған қашықтан қол жеткізу жолымен Жабдықты дербес пайдалану мен эксплуатациялауды жүзеге асырады;
• жабдыққа тиісті бағдарламалық жасақтаманы дербес орнатады.

3.14. Орындаушы Тапсырыс берушінің немесе оның пайдаланушыларының ақпараттық ресурстарына алдын ала цензура жүргізбейді.

3.15. Қызмет көрсету кезеңінде Орындаушы мынадай техникалық сипаттамаларға сәйкес Деректер орталықтың жұмыс істеуін қамтамасыз етеді:

• +20±5°С температураны ұстап тұратын және N+1 резервтік схемасы бар үй-жайларды кондиционерлеу жүйесі;
• Электрмен жабдықтау жүйесі бір-бірінің екі тәуелсіз резервтік желісі бар N+1 схемасы бойынша салынған;
• Автоматты газды өрт сөндіру жүйесі;
• Тәулік бойы бейнебақылау;
• Биометриялық қол жетімділікті бақылау және есепке алу жүйесі;
• Ғимаратты тәулік бойы қорғау;
• Өрт дабылы;
• Тәулік бойы техникалық қолдау қызметі;
• Деректер орталығының негізгі жүйелерінің жұмысын автоматтандырылған бақылау.

3.16. Тапсырыс беруші қызметтер шеңберінде көрсетілетін Орындаушының аппараттық, бағдарламалық ресурстарына немесе Интернет-арналарының ресурстарына шектеулерден асып кеткен кезде Орындаушы қызметтер көрсетуді шектеуге және Тапсырыс берушіге Қызмет көрсетудің басқа шарттарына көшуді ұсынуға құқылы.

3.17. Тапсырыс беруші Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сертификаттауға және лицензиялауға жататын қызметті жүзеге асыру үшін қызмет көрсету шеңберінде жабдықты пайдаланған кезде Тапсырыс берушінің тиісті лицензиялары, сертификаттары және өзге де рұқсат құжаттары болуға тиіс.

3.18. Қызметтерді көрсету шеңберінде Тапсырыс беруші келесі міндеттемелерді қабылдайды:

• жарамды және сертификатталған жабдықты оның мақсатына және өндірушінің оны пайдалану режиміне қойылатын талаптарына сәйкес пайдалану. Осы талап бұзылған жағдайда Орындаушы Қызметтерге және/немесе Жабдыққа қатысты Тапсырыс беруші алдында ешқандай жауапкершілік көтермеу;
• Тапсырыс берушінің орналастырылған жабдығының техникалық үйлесімсіздігін (Тапсырыс берушінің жабдығынан туындаған Орындаушы жабдығының жұмысында кедергілердің болуы) жою үшін ол туындаған жағдайда барлық мүмкін шараларды қабылдау;
• жұмыста қолданылатын жабдықтың БЖ-ның қауіпсіздігі мен өзектілігін бақылау;
• БЖ-ны әзірлеушілер жариялайтын нұсқаулар мен талаптарға және/немесе ақпараттық қауіпсіздік саласындағы мемлекеттік органдар мен ұйымдар, сондай-ақ Интернетті реттеу және үйлестіру жөніндегі уәкілетті ұйымдар (мысалы, ICANN, RIPE және т.б.) жариялайтын талаптарға сәйкес БЖ нұсқаларын уақтылы жаңартуды немесе конфигурацияларға өзгерістер енгізуді жүзеге асыруға міндетті;
• Пайдаланылатын бағдарламалық және аппараттық құралдарға рұқсатсыз қол жеткізу жағдайларының жолын кесуге, сондай-ақ өзінің немесе Орындаушы ұсынған ресурстарын Интернеттің өзге ресурстарына рұқсатсыз қол жеткізу әрекеттерін жасау үшін пайдалануға жол бермеуге міндетті;
• төмендегілер үшін қызметтерді пайдаланбайды:
  • IP хаттамасы арқылы дауыстық және сөйлеу пакеттерін беру;
  • кез келген түрдегі proxy-сервер ұйымдастыру;
  • спам-белсенділікті жүргізу (бөтен ресурстарда кез келген жарнамалық іс-әрекеттерді жүзеге асыру немесе электрондық пошта, SMS және басқа да байланыс құралдары арқылы меншік иелерінің немесе алушылардың нақты әрі бірмәнді келісімінсіз хабарламалар жіберу (оның ішінде жаппай жарнамалық хабарламалар және т.б.);
  • ойын алаңдарын (платформаларды) ұйымдастыру.

3.19. Тапсырыс берушінің деректер орталығында орналасқан жабдықпен жоспарлы және жоспардан тыс жұмыстар жүргізуге құқығы бар. Деректер орталығына физикалық қол жеткізу қажет болған жағдайда Тапсырыс беруші Орындаушыны тикет-жүйесі арқылы хабардар етеді.

3.20. Бір мезгілде Деректер орталығында Тапсырыс берушінің екіден аспайтын техникалық маманының болуына жол беріледі, ал Жабдықпен жұмыстар аптасына 2 (екі) реттен жиі емес және аптасына жалпы ұзақтығы 6 (алты) сағаттан аспайтындай жүргізілуі мүмкін, Апаттық жағдайларды қоспағанда. Мұндай жағдайларда Жабдықпен жұмыстарды жүргізу тәртібі мен уақыты Тараптармен жеке айқындалады.

3.21. Деректер орталығының аумағында болған кезде Тапсырыс берушінің техникалық мамандары қауіпсіздік техникасы қағидаларын, Деректер орталығына кіру және онда болу қағидалары мен регламентін, сондай-ақ Деректер орталығының үй-жайлары мен жабдықтарына зақым келтіруі немесе адамдарға қауіп төндіруі мүмкін жұмыстарды жүргізу кезінде қолданылатын өзге де сақтық шараларын сақтауға міндетті.

3.22. Деректер орталығында жұмыстар жүргізу кезінде Тапсырыс берушінің техникалық мамандарына төмендегілерге тыйым салынады:

• Тапсырыс берушіге тиесілі емес жабдықты қосу;
• Тапсырыс берушіге тиесілі емес жабдықпен жұмыс жүргізу;
• Орындаушы жабдығының коммутациясына өзгерістер енгізу;
• деректер орталығының инженерлік жабдықтарын қосу немесе өшіру;
• деректер орталығының жабдықтарына зиян келтіру/зақымдау;
• деректер орталығы жабдықтарының ағымдағы конфигурацияларына өзгерістер енгізу.

3.23. Тапсырыс берушінің көрсетілген Қызметтер үшін төлем бойынша қарызы болған жағдайда, Орындаушы Тапсырыс берушінің Жабдыққа қол жеткізуіне рұқсат беруден бас тартуға құқылы.

3.24. Қызметтер қолжетімсіз болған жағдайда, Тикет жүйесі арқылы жіберілген сұрау негізінде Тапсырыс берушіге Жабдықты қашықтан әкімшілендіру және пайдалану үшін 3 сағаттан аспайтын мерзімге IP-KVM құрылғысы ұсынылуы мүмкін, оны баптау мен қосуды Орындаушы қамтамасыз етеді. Бұл ретте IP-KVM берудің максималды уақыты айына 10 сағаттан аспауы тиіс. Бір уақытта тапсырыс берушінің басқару консоліндегі бір шотқа бір IP-KVM артық бөлінбеуі мүмкін.

4. Қызмет көрсету деңгейі және параметрлері

4.1. Қызмет көрсетудің аяқталу параметрлері:

4.2. 3.12-тармақта көзделген жағдайларда қызметтер көрсетуді тоқтата тұру. Оферталар осы Келісімнің талаптарын бұзу болып табылмайды, тоқтап қалу деп есептелмейді және Қызметтерді Тапсырыс беруші толық көлемде төлейді.

4.3. Қызмет көрсетуді тоқтату жүзеге асырылады:

• шартты бұзу кезінде;
• төленген кезең аяқталғаннан кейін.

4.4. Төленген мерзім аяқталғаннан кейін қызметті өшіру автоматты түрде жүзеге асырылады.

4.5. Қызметтен бас тартылған жағдайда, төленген кезең өткенге дейін Орындаушы Тапсырыс берушінің өтініші бойынша басқару консолінде нақты көрсетілген қызметтер көлемі үшін қайта есептеуді жүзеге асырады және пайдаланылмаған қызметтердің құнын Тапсырыс берушінің шотының балансына қайтарады.

4.6. Егер қызмет төленген кезең аяқталған сәттен бастап күнтізбелік 7 (жеті) күн ішінде төленбесе, Орындаушы Тапсырыс берушінің жабдығын ажыратуға және бөлшектеуге және уақытша сақтау қоймасына ауыстыруға құқылы, ал Тапсырыс беруші жабдықты сақтаудың барлық мерзімін төлеуге міндеттенеді. Көрсетілген мерзім Тараптардың келісімі бойынша ұзартылуы мүмкін. Орындаушының қоймасында жабдықты сақтау құны сақтаудың әрбір айы үшін Шартта көзделген қызметтердің ай сайынғы құнының 50% құрайды.

4.7. Қызмет көрсету тоқтатылған сәттен бастап күнтізбелік 30 (отыз) күннен асқан жағдайда Орындаушының жабдықты кәдеге жаратуға құқығы бар, бұл ретте жабдықты бөлшектеу, әкету, сақтау және кәдеге жарату жөніндегі жұмыстарға жұмсалған шығындардың құнын Тапсырыс беруші Орындаушы нақты шеккен шығыстар бойынша өтейді.

4.8. Тапсырыс берушімен шарт бұзылған кезде, сондай-ақ оның жабдығы ауыстырылған кезде жабдықты ажыратуды Орындаушы Тапсырыс беруші тикет-жүйесі арқылы жүгінген күннен бастап 3 (үш) жұмыс күнінен кешіктірілмейтін мерзімде жүзеге асырады. Орындаушының келісімі бойынша жабдықты ажыратуды және бөлшектеуді Тапсырыс беруші дербес жүзеге асыра алады.

4.9. Жабдықты ажырату оны беру кезінде жабдықты қабылдау-беру актісінде көрсетілген тәсілмен жүзеге асырылады. Егер Жабдықты қабылдау-беру актісінде мұндай ақпарат болмаса және Тапсырыс беруші Орындаушының мамандарына тиісті ақпаратты алдын ала бермесе, жабдықты Орындаушы өз қалауы бойынша дербес өшіреді. Бұл ретте Орындаушы осындай ажыратудан кейін орналастырылған жабдықтың бағдарламалық қамтамасыз ету жұмысының дұрыстығы үшін жауапты болмайды.

4.10. Жабдықты Тапсырыс берушіге қайтару Жабдықты қабылдау-беру актісінде көрсетілген мекенжай бойынша Тараптар келіскен мерзімде Орындаушының жұмыс уақытында ғана жүргізіледі. Орындаушының өкілі Тапсырыс беруші уәкілеттік берген тұлғаға жабдықты береді, ол туралы Тапсырыс беруші өкілінің жеке басын және өкілеттігін куәландыратын осы құжаттарды көрсете отырып, Жабдықты қабылдау-беру актісі жасалады (актіге қол қою құқығына сенімхат қоса берілуі қажет).

4.11. Орындаушы Тапсырыс берушіге жабдықты қайтарудан бас тартуға құқылы:

• Тапсырыс берушінің қызметке ақы төлеу бойынша берешегі болған жағдайда;
• Жабдықты қабылдау-беру актісінде Тапсырыс берушінің қолы, сенімхат немесе Тапсырыс берушінің мөрі болмаған кезде.

4.12. Орындаушы қандай да бір қосымша хабарламасыз уәкілетті органның (Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тиісті өкілеттіктерге ие және оларға ие сот, құқық қорғау және өзге де органдар) шешімі (қаулысы, хаттамасы) негізінде Тапсырыс берушінің жабдығын тиісті органның өкіліне беруге құқылы. Бұл ретте Тапсырыс берушінің қандай да бір талаптары бол майды және орындаушыға қойылатын талаптар.

5. Техникалық жұмыстарды жүргізу және инциденттерді жою

5.1. Авариялық жағдайлардың алдын алу және Деректер орталықтың қалыпты жұмыс істеуін қамтамасыз ету мақсатында Орындаушы өз бастамасы бойынша техникалық жұмыстар жүргізуді жүзеге асыра алады. Тапсырыс берушіге көрсетілетін қызметтердің сапасына және / немесе қолжетімділігіне әсер ететін жұмыстарды жүргізу кезінде Орындаушы оларды мынадай параметрлерді сақтай отырып жүргізеді:

5.2. Қызметтерді көрсетудегі барлық жоспарлы үзілістер туралы Орындаушы Тапсырыс берушіні Тикет жүйесі немесе электрондық пошта арқылы төмендегі ақпаратты көрсете отырып хабардар етеді:

• жұмыстардың басталу күні мен уақыты;
• жұмысы әсер етуі/тоқтатылуы мүмкін Тапсырыс берушінің жабдықтар тізімі;
• осы жұмыстар аяқталғаннан кейін Тапсырыс берушінің барлық сервистерінің жұмыс істеуін жалғастыру үшін Тапсырыс берушіге енгізілуі қажет Тапсырыс берушінің жүйелерінің конфигурациясына қажетті өзгерістер (шлюздердің IP – мекенжайлары және т. б. болған жағдайда);
• жұмыстарды жүргізудің болжамды ұзақтығы;
• жүргізілетін жұмыстар туралы ақпарат беруге жауапты адамның байланыс деректері.

5.3. Инциденттер және / немесе авариялық жағдайлар оларды жоюдың жеделдігі дәрежесі бойынша 3 (үш) басымдыққа бөлінеді:

5.4. Оқиға немесе авариялық жағдай туындаған кезде:

• Тапсырыс беруші инцидент немесе авариялық жағдай туралы хабарламаны орындаушыға жібереді, онда инцидентті/авариялық жағдайды сипаттайды және мүмкіндігінше алдын ала талдауды ұсынады;
• Орындаушы Тапсырыс берушінің өтінішінің келіп түскен уақытын тіркейді, туындаған Оқиғаны/Апаттық жағдайды талдайды, оның себебін анықтайды, осы Келісімнің 5.3-тармағына сәйкес Басымдықты белгілейді және Тапсырыс берушіні ақаулықтың сипаты, қабылданып жатқан шаралар және оны жоюдың болжамды мерзімдері туралы (Тапсырыс берушінің тиісті сұрауы және техникалық мүмкіндік болған жағдайда) хабардар етеді. Басымдықты анықтау үшін техникалық қолдау маманы Тапсырыс берушінің жауапты тұлғасымен өзара іс-қимыл жасайды;
• Орындаушы Келісімнің 5.6-тармақта көрсетілген мерзімде оқиғаны немесе авариялық жағдайды жоюға кіріседі .

5.5. Инцидент/авариялық жағдай жойылғаннан кейін Орындаушы Тапсырыс берушінің сұрау салуы негізінде инцидентті/авариялық жағдайды жою туралы мынадай ақпаратты көрсете отырып жазбаша хабарлама жібереді:

• ақаулық сипаттамасы;
• уақыт бойынша ақаулықтың ұзақтығы;
• ақаулықтың себебі.

5.6. Инцидентті/авариялық жағдайды жою мерзімін қызметтің қолжетімділік кезеңін сақтай отырып, туындаған инциденттің/авариялық жағдайдың сипатын ескере отырып, Орындаушының техникалық мамандары айқындайды.

6. Қызмет көрсетудің негізгі параметрлері

6.1. Орындаушы қызметі PCI DSS https://www.ps.kz/agreements/pci-dss халықаралық қауіпсіздік стандарты бойынша сертификатталған.

6.2. Кепілдендірілген қолжетімділік (жоспарлы жұмыстарды есепке алмағанда) – жылына 99,8% (18 сағаттан артық емес).

6.3. Қызметке қол жетімділіктің кепілді деңгейін Тапсырыс беруші қызметті алу шеңберінде екі қоректендіру блогы бар жабдықты пайдаланған жағдайда Орындаушы қамтамасыз етеді. Тапсырыс беруші бір ғана қуат беру блогымен жабдықталған Жабдықты пайдаланған жағдайда, Орындаушы Қызметтің кепілдендірілген қолжетімділік деңгейін төмендету құқығын өзіне қалдырады.

6.4. Орындаушы төмендегі кепілдіктерді бермейді:

• қызметтердің абсолютті үздіксіздігі және қызмет көрсету үшін пайдаланылатын жабдықта, бағдарламалық жасақтамада немесе кез келген басқа материалдарда жүйелік қателер, компьютерлік вирустар немесе басқа зиянды компоненттердің болмауы. Орындаушы оларды жою және алдын алу мақсатында барлық ақылға қонымды әрі қажетті күш-жігер мен шараларды қолданады;
• барлық соңғы интернет жүйелері мен жабдықтар арасында өтінімде көрсетілген өткізу қабілеттілігін сақтау;
• жұмыс істеуі осындай желінің мекенжайын Орындаушының поштасын жеткізу бағдарламасы пошта қабылдауды жүзеге асырмайтын тізімдерге енгізуге әкеп соққан қашықтағы желілерден Тапсырыс берушінің поштасын қабылдау;
• Тапсырыс беруші бір қоректендіру блогы бар жабдықты пайдаланған кезде осы Келісімнің 6.2-тармағында көзделген қызметтің қолжетімділік деңгейі.

Орындаушының қызметтерінің сапасын бағалау кезінде мыналарға байланысты үзілістер ескерілмейді:

• Тапсырыс берушімен шарттар шеңберінде көрсетілетін үшінші тұлғалардың қызметтерімен;
• телекоммуникациялық желілер мен үшінші тұлғалар жабдықтарының жұмыс істеуін бұзу;
• желілік шабуыл немесе жабдыққа үшінші тұлғалардың рұқсатсыз кіру;
• үшінші тұлғалар әзірлеген немесе Тапсырыс берушінің меншігі, жалға берілетін мүлкі болып табылатын бағдарламалық қамтамасыз етудің істен шығуы немесе істен шығу;
• еңсерілмейтін күш жағдайларымен;
• Тапсырыс берушінің жабдығының істен шығуы;
• Орындаушының тікелей бақылауынан тыс Желілік қызметтер жүйесінің істен шығуы, сондай-ақ DNS ақпаратын таратудың кешігуі.

7. Өтемақы шарттары және жауапкершілік

7.1. Осы Келісім мен шартты бұзғаны үшін айыппұл санкциялары Тапсырыс берушіге тегін қызмет көрсету күндерін ұсыну арқылы өтемақы түрінде көрсетіледі.

7.2. Өтемақының ең жоғары мөлшері Тапсырыс берушінің қызмет үшін ай сайынғы төлемінің сомасын құрайды және айрықша сипатта болады, яғни форс-мажорлық жағдайлардан туындаған жоғалған пайда, моральдық зиян және залал өтемақымен жабылмайды.

7.3. Орындаушының кінәсінен қызмет қолжетімсіз болған жағдайда және Тикет-жүйе арқылы бос тұрған күні мен жиынтық уақыты көрсетілген хабарлама жіберген Тапсырыс берушінің өтініші бойынша өтемақы сомасы Келісімгің 7.5-тармаққа сәйкес айқындалады .

7.4. Егер Орындаушының бос уақыт туралы өз деректері болса, ол осы деректерді пайдалануға құқылы. Бос уақыт туралы келіспеушіліктер Тараптардың келіссөздері арқылы шешіледі.

7.5. Өтемақы мөлшері қызметтің қол жетімсіздігін есептеу негізінде анықталады:

7.6. Өтемақы ақша қаражатын төлеуде көрсетілуі мүмкін және Тапсырыс берушінің шотына Тапсырыс беруші Орындаушының қызметінен бас тартқан жағдайда ғана, яғни шартты бұзған және өзара есеп айырысуларды салыстырып тексерген кезде ғана аударылуы мүмкін.

7.7. Өтемақы алу үшін Тапсырыс беруші қызмет қолжетімсіз болған ай аяқталғаннан кейін Орындаушыға өтемақы беруге өтініш жібереді. Өтініш хабарлама нөмірі көрсетіле отырып толтырылады қызметтің қол жетімсіздігі, жалпы тоқтап қалу уақыты, қызметтің қол жетімсіздігі туралы хабарланған тикет-жүйесінде.

7.8. Тапсырыс берушінің өтемақы беру туралы өтініші негізінде Орындаушы күнтізбелік 7 (жеті) күн ішінде тегін қызмет көрсету күндерінің санын есептейді немесе егер қызметтің қолжетімсіздігі Орындаушыға байланысты емес себептермен туындаса немесе Орындаушы жоспарлаған болса, ол туралы Тапсырыс берушіге хабарланған болса, өтемақы беруден бас тарту туралы шешім қабылдайды.

7.9. Егер Тапсырыс беруші Жабдықтың бүлінуі және/немесе жоғалуы Орындаушының кінәлі әрекеттері немесе әрекетсіздігі салдарынан туындағанын дәлелдеген жағдайда, Орындаушы Жабдықтың бүлінуіне немесе/және жоғалуына жауапты болады. Бұл ретте жауапкершілік шаралары Жабдықты жөндеу немесе сипаттамалары бойынша жоғалғандарға ұқсас Жабдықты беру түрінде көрсетілуі мүмкін.

7.10. Орындаушы Тапсырыс берушінің немесе Тапсырыс берушіге ұсынылатын шарттың талаптарын бұзуына байланысты кез келген міндеттемелер мен шығыстар бойынша жауапкер немесе жауапкер болып табылмайды немесе Қызметтер арқылы Интернетті пайдалануға байланысты; немесе Тапсырыс берушінің Интернет желісіндегі кез келген хабарламаны, ақпаратты, бағдарламалық қамтамасыз етуді немесе басқа материалдарды орналастыруына немесе беруіне байланысты немесе оған көрсетілетін қызметтерді пайдаланатын үшінші тұлғалар.

7.11. Тапсырыс берушінің кінәсінен Орындаушының немесе үшінші тұлғалардың жабдығына залал келтірілген (бүлінген немесе қаза тапқан) жағдайда, соңғысы техникалық сипаттамалары зақымдалған Жабдықтың техникалық сипаттамасынан төмен болмауға тиіс жаңа жабдықты жөндеуге, қалпына келтіруге немесе сатып алуға жұмсалған барлық құжатталған шығыстарды толық өтеуге міндетті.

7.12. Шарттың 4.13-тармағында көзделген себептер бойынша қызметтер көрсетуді тоқтата тұру уақыты қызметтің қолжетімсіздігі болып саналмайды және Орындаушының шартта және осы Келісімде көзделген өз міндеттемелерін бұзуы ретінде қарауға болмайды.

7.13. Қандай да бір мемлекеттің құзыретті органы Тапсырыс берушіге берілген IP-мекенжайларға қол жеткізуді бұғаттау немесе шектеу туралы шешім шығарған кезде Орындаушы мынадай әрекеттерді жүзеге асырады:

• Тапсырыс берушіге бөлінген IP-мекенжайларды біржақты тәртіппен пайдалану құқығын жояды;
• IP-мекенжайға қатысты құзыретті орган енгізген шектеулерді алып тастау бойынша қажетті іс-шараларды жүргізеді;
• Тапсырыс берушіден IP-мекен-жайдан шектеулерді алып тастау жөніндегі іс-шараларға байланысты барлық шығыстар мен шығындарды өтеуді талап етеді, бұл ретте Тапсырыс беруші оларды растайтын құжаттармен бірге тиісті шағымды алған күннен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде өтеуге міндетті.

7.14. Қызметтердің қолжетімсіздігі тікелей немесе жанама түрде туындаған жағдайда кепілдіктер мен өтемақылар берілмейді:

• Орындаушының бақылауынан тыс себептермен (форс-мажорлық мән-жайлар), сондай-ақ еңсерілмейтін күш мән-жайларымен және Орындаушының кінәсінен болмаған өзге де мән-жайлармен;
• Тапсырыс берушінің қандай да бір бағдарламалық қамтамасыз етуді немесе үшінші тұлғаларды пайдалануын қоса алғанда, Тапсырыс берушінің немесе ол уәкілеттік берген тұлғалардың әрекеттерімен (әрекетсіздігімен);
• Интернеттің, оның бөліктерінің жұмыс істеуі немесе Орындаушының өз ресурстарына қатысы жоқ байланыс желілерінің сапасы, сондай-ақ олардың Тапсырыс беруші үшін қолжетімділігі үшін;
• үшінші тұлғалар әзірлеген немесе Тапсырыс берушінің меншігі (не жалға алушысы) болып табылатын БҚ-дан бас тарту;
• Орындаушының тікелей бақылауынан тыс Желілік қызметтер жүйесінің істен шығуы, сондай-ақ DNS жазбаларын жаңарту туралы ақпаратты таратудың кешігуі;
• қолданыстағы заңнамаға сәйкес мемлекеттік органдардың талаптары.
• Келісімнің 5.1, 5.2-тармақтарына сәйкес жоспарлы жұмыстарды жүргізу .