Условия использования услуги Хостинг сайтов

Версия от 13.08.2026

Целью данного документа является описание параметров предоставления услуги ТОО «Интернет-компания PS» «Хостинг сайтов» (далее — Услуга), для обеспечения согласованного уровня качества оказания услуги.

Настоящий документ Соглашение об уровне обслуживания или SLA («Соглашение»):

• описывает Услугу;
• устанавливает порядок предоставления Заказчику Услуги;
• является неотъемлемой частью Публичного договора, опубликованного по адресу: https://www.ps.kz/agreements/offer(«Оферта»).

Предоставляемая Услуга в соответствии с НК РК 03–2019 «Общий классификатор видов экономической деятельности», введенном в действие Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан с 1 января 2020 года, включена в подкласс 63.11.1.

Термины, которые используются, но не определены в Соглашениях, имеют значение, присвоенное им в Оферте и в разделе «Помощь» на Сайте Исполнителя: https://www.ps.kz/faq. Соглашение содержит пункты с активными гиперссылками на веб-страницы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Соглашения.

Исполнитель вправе без какого-либо специального уведомления вносить изменения в Соглашение, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать эти изменения. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу: https://ps.kz/agreements/shared-sla.pdf . Использование Заказчиком Услуги после изменения Соглашения является подтверждением его согласия с их новой редакцией.

Услуга «Хостинг сайтов» предусматривает предоставление Заказчику в использование наряду с другими Заказчиками ресурсов физического сервера, размещаемого в Дата-центре Исполнителя.

Условия данного Соглашения распространяются на следующие площадки:

• Дата-центр Исполнителя, расположенный по адресу: г.Алматы, ул. Макатаева 117, бизнес-центр Lotos.

Услуга оказывается: круглосуточно, без выходных.

1. Состав Услуги

1.1. Услуга в рамках выбранного тарифного плана включает в себя предоставление следующих ресурсов:

• дискового пространства;
• ресурсов процессора;
• оперативной памяти;
• баз данных MySQL, PostgreSQL;
• почтовых ящиков (далее — «Ресурсы»).

1.2. Во все тарифные планы входят следующие программы и функции:

• панель управления хостингом Plesk;
• доступ к электронной почте через веб-интерфейс;
• управление базами данных MySQL;
• неограниченный объем трафика;
• неограниченное количество альтернативных доменных имен (псевдонимов);
• неограниченное количество субдоменов и веб-пользователей;
• поддержка актуальных версий PHP;
• управление записями DNS-сервера;
• поддержка TLS/SSL;
• поддержка протоколов получения/отправки почты;
• возможность самостоятельного резервного копирования средствами панели управления Plesk
• автоматическое (инфраструктурное) резервное копирование Исполнителем;
• антиспам защита почты;
• сканирование на вирусы.

1.3. На Услугу распространяются технические ограничения: https://www.ps.kz/faq/hosting/shared-general/technical-limitations.

1.4. В состав Услуги не входят: установка, настройка, диагностика и конфигурирование ПО по запросу Заказчика, консультации, обучение.

При оказании Услуги по желанию Заказчика Исполнитель может предоставить антивирусную защиту в рамках отдельно оплачиваемой услуги, не входящей в состав Услуги.

2. Порядок оказания Услуги

2.1. Заказчик для получения Услуги:

• выбирает тарифный план на Сайте Исполнителя;
• заказывает Услугу в Консоли управления;
• регистрирует доменное имя (при его отсутствии).

2.2. Оказание Услуги начинается после оплаты Заказчиком автоматически сформированного счета. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ в панель управления хостингом. Заказчик может пользоваться всеми предоплаченными Ресурсами.

2.3. В случае превышения Заказчиком технических ограничений, предусмотренных в пункте 1.3. Соглашения, Исполнитель имеет право приостановить предоставление Услуг до устранения причин приостановления Услуг.

3. Оплата Услуги

3.1. Стоимость Услуги определяется согласно тарифным планам Исполнителя: https://www.ps.kz/hosting/shared.

3.2. Заказчик осуществляет предоплату очередного периода предоставления Услуги до его начала, в ином случае предоставление Услуги приостанавливается (отключается доступ к Услуге). В Консоли управления Заказчику доступно автопродление услуги при наличии положительного баланса аккаунта.

3.3. В случае отказа Заказчика от Услуги, Исполнитель по запросу Заказчика в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней производит перерасчет стоимости за фактически оказанные услуги (исходя из ежедневной стоимости хостинга и оплаченной за него суммы), осуществляет возврат оставшейся суммы на баланс аккаунта Заказчика, и по требованию Заказчика предоставляет в Консоль управления Заказчика первичные бухгалтерские документы, подтверждающие оказанные Услуги.

3.4. В случае отказа Заказчика от Услуги в течение первых 14 дней с начала первичного использования Услуги по запросу Заказчика возможен возврат полной суммы, уплаченной за Услугу. Возврат осуществляется на баланс аккаунта в Консоли управления Заказчика.

4. Уровень оказания Услуги

4.1. Виды работ:

• плановые работы — организационные и технические мероприятия Исполнителя по мониторингу, настройке и обновлению IT-инфраструктуры, с регламентированными сроками и порядком проведения;
• внеплановые работы — нерегламентированные (экстренные) организационные и технические мероприятия Исполнителя с целью устранения, предотвращения сбоев и неполадок в IT-инфраструктуре.

4.2. Работа Исполнителя с обращениями:

Время реагирования — период времени от фиксации обращения Заказчика (время создания обращения в Консоли управления или Тикет-системе), до момента, когда Исполнитель обязан начать процедуры и действия, необходимые для восстановления функционирования и/или разрешения проблем.

Время разрешения — время, за которое Исполнитель должен предоставить временное или постоянное решение проблемы, необходимое для восстановления нормального функционирования (начиная от времени создания обращения).

Время разрешения указывается без учета времени, затраченного на взаимодействие с Заказчиком в части уточнения, получения информации в обращении, ожидания ответа или действий Заказчика.

Обращение Заказчика автоматически регистрируется средствами Тикет-системы: фиксируется время поступления и присваивается номер.

Уведомление о регистрации обращения Заказчика отправляется на электронную почту уполномоченного представителя Заказчика. По номеру регистрации обращения Заказчику доступна в Консоли управления функция отслеживания статуса своего обращения.

Техническая поддержка осуществляется круглосуточно путем обращения Заказчика через Консоль управления и обработкой Исполнителем обращения в Тикет-системе.

Консультационная, информационная поддержка обеспечивается путем обращения Заказчика по телефону, через Консоль управления, и обработкой Исполнителем обращения в Тикет-системе, в соответствии с контактами Заказчика и временными рамками, предусмотренными https://www.ps.kz/company/contacts.

5. Особые условия

5.1. Заказчик обязан:

5.1.1. Следить за защищенностью и актуальностью используемого ПО (в т.ч., но не ограничиваясь, поддержанием кода сайта в актуальном состоянии, установкой и настройкой системы управления контентом сайта (CMS), обновлением паролей и закрытием уязвимостей в коде сайта).

5.1.2. Своевременно производить обновление его версий или вносить изменения в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО.

5.2. При использовании Услуги для осуществления деятельности, подлежащей в соответствии с законодательством РК сертификации и лицензированию, Заказчик должен иметь соответствующие лицензии, сертификаты и иные разрешительные документы.

5.3. Исполнитель обязуется извещать Заказчика о существенных изменениях в конфигурации сервера (смена устаревших версий ПО, изменение системных настроек, влияющих на оказание Услуги и пр.), в срок не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до осуществления таких изменений.

5.4. Исполнитель обеспечивает резервирование каналов связи и функционирование дата-центра (ЦОД), непрерывность энергопитания и эффективное охлаждение серверных помещений, бесперебойную работу физического оборудования и всей инфраструктуры необходимой для предоставления Услуги Заказчику.

5.5. Резервное копирование данных:

5.5.1. Резервное копирование данных в рамках Услуги осуществляется на следующих условиях. Заказчик самостоятельно обеспечивает резервное копирование своих данных с учетом положений настоящего раздела и рекомендаций Исполнителя.

5.5.2. Заказчик вправе самостоятельно осуществлять резервное копирование своих данных в рамках использования Услуги с использованием функционала панели управления Plesk либо иных выбранных им средств. Резервные копии, созданные Заказчиком самостоятельно, учитываются в общем объеме занятого дискового пространства в рамках выбранного тарифного плана. Исполнитель не несет ответственности за неосуществление Заказчиком резервирования данных.

5.5.3. Исполнитель осуществляет автоматическое (инфраструктурное) резервное копирование серверов Plesk в рамках Услуги. Резервные копии каждого сервера Plesk хранятся за последние 14 (четырнадцать) календарных дней и включают 3 (три) полные и до 18 (восемнадцати) инкрементных копий. Объем инфраструктурных резервных копий не учитывается при подсчете занятого Заказчиком дискового пространства.

5.5.4. Восстановление данных (включая файлы сайтов, базы данных и электронную почту) из инфраструктурных резервных копий Исполнителя, а также из копий, созданных Заказчиком, осуществляется Заказчиком самостоятельно с использованием функционала панели управления Plesk в любой момент времени.

5.5.5. Заказчик несет ответственность за целостность создаваемых им резервных копий данных, а также за последствия самостоятельного восстановления данных с использованием панелей и средств управления.

5.6. В случае приостановления Услуги (отключения доступа) по причине задолженности Заказчика, Исполнитель обеспечивает сохранение данных Заказчика и возможность их восстановления в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня приостановления Услуги. По истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня приостановления Услуги (на 31-й календарный день) Исполнитель вправе безвозвратно удалить все файлы Заказчика без какого-либо предварительного уведомления.

6. Условия компенсации

6.1. В случае недоступности Услуги по вине Исполнителя и обращения Заказчика, направившего посредством Тикет-системы сообщение с указанием даты и суммарного времени простоя, сумма компенсации определяется согласно п. 6.3.

6.2. Если Исполнитель располагает собственными данными о времени простоя, он вправе использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров сторон.

6.3. Компенсируется каждый час простоя в размере 1% от суммы ежемесячного платежа Заказчика за Услугу:

• стоимость Услуги в месяц / 100 х количество часов

при этом общая сумма компенсации не может превышать 100% стоимости Услуги в месяц. Компенсация начисляется на баланс аккаунта в Консоли управления Заказчика в виде бонусов.

6.4. Не подлежит компенсации простой:

• связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя;
• вызванный действиями (бездействием) Заказчика;
• произошедший по причине отказа ПО, разработанного третьими лицами или являющегося собственностью (либо арендуемого) Заказчиком;
• вызванный сбоями системы сетевых служб, находящимися за пределами прямого контроля Исполнителя, а также задержками распространения информации об обновлении DNS-записей;
• связанный с проведением плановых работ, согласно п. 4.1.